NaslovnaPritužbeAlienbet Casino - Obećani povraćaj novca od igrača nije primljen.

Alienbet Casino - Obećani povraćaj novca od igrača nije primljen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Alienbet Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 13/09/2023 | Slučaj je zatvoren : 10/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Holandije je imao problema sa obećanim povraćajem novca u Alienbet kazinu. Jedan agent za podršku mu je rekao da će povraćaj gotovine biti uplaćen određenog dana, ali ga je drugi agent kasnije obavestio da je to potrebno zatražiti između 1. i 5. u mesecu. Igrač je takođe prijavio da je njegov nalog blokiran i izbrisan nakon što je započeo razgovor sa Casino Guruom. Uplatio je depozit od 340 evra nakon što je zatražio da zatvori svoj račun zbog rada kazina na holandskom tržištu bez dozvole. Uprkos njegovim višestrukim zahtevima da zatvori račun, on je ostao otvoren i mogao je da deponuje još sredstava. Nalog igrača je na kraju trajno blokiran. Predložili smo igraču da se samoisključi ako se suoči sa problemima sa kockanjem. Međutim, zbog nedostatka obaveze kazina da zaštiti igrača od deponovanja ako nije bio svestan problema sa kockanjem, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nisam siguran da sam na pravom mestu.


Uplatio sam depozite na alienbet, hiljade evra. Dobijate 10% povraćaja novca svakog meseca.. Shvatim ovo nakon što dobijem e-poruku 8. septembra. 2023. Dakle, povrat novca od 10% na sve moje uplate u mesecu avgustu i septembru, daće mi pregled stotinama unazad.


Pa sam krenuo u ćaskanje, razgovarao sa nekim po imenu Luca u ćaskanju. Luca mi je rekao, sledećeg dana.. 10. sept. povraćaj novca će biti na mom računu. Kraj dana, blizu 11. septembra.. ništa nije primljeno pa sam ponovo razgovarao i razgovarao sa Elenom.


Elena mi je rekla nakon dugog čekanja da treba tražiti povraćaj novca između 1. i 5. u mesecu. Zašto mi onda šalješ mejl 8.? I zašto mi je rekao Luca da ću dobiti povraćaj novca 10. septembra? Elena mi nije mogla dalje pomoći, samo je dala povraćaj novca od prošlog dana.. €2,26 🥲.


po mom mišljenju to je lažna konstrukcija i ne osećam se dobro po ovom pitanju. Ako potrošite toliko novca, primite e-poruku 3 dana nakon što možete da zatražite povraćaj novca. Obećano je da će povraćaj novca biti primljen 10. septembra nakon što pritisnete ćaskanje 8. i 9. septembra. A onda.. 10. septembra neko drugi mi je rekao nešto sasvim drugo.


tamo uslovi i odredbe kažu između 1. i 5. u mesecu. Ali i dalje se osećam prevarenim jer mi je Luka u ćaskanju obećao nešto drugo, 2 puta. I e-mail.. kupci dobijaju 3 dana kasnije, zašto ne 3 dana ranije?


dobar je kazino, ali nedostaju prijateljski deo i 'želimo da imamo igrače u našem kazinu'.


Nadam se da mi neko može pomoći da dobijem povraćaj novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Notadonkei,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Alienbet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Da li sam dobro razumeo da je ovo povraćaj novca koji ste tražili? file

Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Odmah ću poslati svoj razgovor putem e-pošte. To je smešno..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas. Blokiraju i brišu moj nalog nakon što počnem da razgovaram sa kazinoguruom.


takođe tražim da zatvorim svoj nalog 16. septembra. 0 odgovora.. smešno je da imaju tako veliku stopu za vašu kompaniju.


onlajn recenzije su sranje. Isplata je samo €999 dnevno.. smešno takođe.


Prijavio sam ih KSA

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na poruci, Notadonkei.

Vidim da je otkup bonusa prilično ograničavajući, međutim, imajte na umu da smatramo da je bonus poklon od kazina. Kazina generalno nisu u obavezi da nude bilo kakve bonuse i ne možemo ih kazniti ako vam ne dodele bonus izvan granica postavljenih u uslovima i odredbama bonusa.

U vezi sa problemom sa vašim nalogom, možete li me obavestiti o sledećim pitanjima:

  • Da li je na vašem kazino računu bilo stanja pre zatvaranja?
  • Kada ste 16. septembra zatražili da zatvorite svoj nalog, koji je bio razlog zašto ste želeli da zatvorite svoj nalog?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas,


Hvala na odgovoru. Nije bilo novca na mom računu, ali nakon 16. septembra uplaćujem 340 evra.. Slao sam različite e-poruke i razgovarao o ovom pitanju.


u ćaskanju su mi rekli da pošaljem e-poštu, pa sam i uradio. 16. septembra sam zatražio da zatvorim svoj nalog bez odgovora. Kada počnem da pričam o kazino guruu i KSA, oni su direktno blokirali moj IP. Kada želim da odem na tu platformu, dobijam ovu poruku file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas,


ažuriranje: moj nalog je i dalje aktivan i otvoren za depozit. Proveravam svoj nalog sa vpn-om iz Hong Konga. Blokiraju Evropu zbog depozita... zanimljivo zašto su to uradili nakon mog e-maila o vama i KSA.


Mislim da više ne možete ići na tu veb stranicu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Tražim da zatvorim svoj nalog jer oni rade ilegalno na holandskom tržištu. Ali kladim se da ako ih sada zamolim da zatvore moj nalog, jer ako postoje problemi sa kockanjem, oni i dalje neće odgovoriti i zadržati moj nalog otvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Od danas sam trajno blokiran. Prošlo je 8 dana nakon mog zahteva i u međuvremenu sam izgubio više od 340 evra.


još uvek nema odgovora na moje e-poruke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na strpljenju.

Proverio sam veb stranicu i čini se da igrači iz Holandije nisu prihvaćeni.

file

Ne mogu ni da pristupim veb lokaciji koristeći VPN iz Holandije.

Ako verujete da bi bilo najbolje da se samoisključite zbog problema sa kockanjem, ohrabrujem vas da to odmah učinite:

Detalji procesa samoisključenja u kazinu su detaljno opisani ovde:

Dodatna pomoć
U slučaju potrebne pomoći, kontaktirajte naš tim za podršku na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ili na našem sistemu za ćaskanje uživo i jedan od naših agenata će vam moći dati detalje o udruženjima i brojeve telefona za pomoć koji su dostupni u vašoj zemlji.
Uslovi i procesi
Samoisključivanje znači prestati sa klađenjem ili kockanjem na određeno vreme. Samoisključenje može biti privremeno ili trajno. Zahtevajući jedan od naših vremenskih perioda za samoisključivanje u ponudi, prihvatate sledeće odredbe i uslove, koji će stupiti na snagu od trenutka kada primite e-poruku sa potvrdom o svom izabranom samoisključenju, ova e-poruka će biti poslata na korišćenu adresu e-pošte da registrujete samo svoj nalog i prikazaće datum završetka samoisključenja. Zahtevi upućeni preko naše funkcije ćaskanja neće biti obrađeni. Međutim, agent korisničke podrške će vas uputiti na našu uslugu e-pošte za korisničku podršku.
Po prijemu zahteva e-pošte za zatvaranje naloga, traženi nalog i svi povezani nalozi biće stavljeni u našu prvu fazu, period hlađenja od 24 sata koji će onemogućiti vaš nalog ili naloge, ne dozvoljavajući aktivnost kockanja. Jednom kada je ovo vreme prošlo; dok vaš nalog ili nalozi ostaju zatvoreni, agent za korisničku podršku će vas obavestiti o dostupnim 1-nedeljnim, 1-mesečnim, 6-mesečnim i trajnim samoisključenjima. Neće biti varijacija u ovim vremenskim periodima. Da bismo nastavili sa ovim procesom, biće nam potreban odgovor e-poštom. Ako ne dobijemo odgovor u naredna 24 sata, vaš nalog će biti ponovo otvoren i potvrđen e-poštom.
Ako nakon pregleda naših opcija samoisključenja odlučite da želite da nastavite sa trajnim samoisključenjem, od vas će se tražiti da podesite period isključenja kada to bude zatraženo. Ponekad možemo odlučiti da nalog stavimo na kratak period samoisključenja ako smatramo da je to potrebno i/ili korisno za klijenta. Ovo će biti saopšteno putem e-pošte; primenjivaće se gore navedeni uslovi.
Nije vam dozvoljeno da ostavljate stanje na svom nalogu tokom vremenskog perioda samoisključenja. Nećete moći da pristupite svom nalogu da biste povukli sredstva tokom zahtevanog samoisključenja. Ako imate nalog na koji utiče samoisključivanje koji ima aktivne opklade, funkcija Cash Out će biti primenjena na mestu potvrde samoisključenja. Opklade neće biti poništene; ulozi neće biti vraćeni ili ostati aktivni tokom vremenskog perioda samoisključenja. Opklade se neće ponovo aktivirati nakon završetka samoisključenja. Dok ste samoisključeni, nemate pravo na bilo koji oblik beneficija, bonusa ili dopuna.
Jednom kada se samoisključivanje primeni na vaš nalog, ono će ostati na mestu dok se ne završi vreme zahteva, neće biti poništeno ili smanjeno iz bilo kog razloga. Trajno samoisključivanje će ostati zatvoreno na neodređeno vreme. Učinićemo sve razumne napore da obezbedimo usklađenost sa našom politikom samoisključivanja odgovornog kockanja. Međutim, prihvatate da nećemo snositi odgovornost ako pokušate da otvorite bilo koji novi nalog ili zaista uspete. Pored toga, nećemo se smatrati odgovornim ako nastavite da deponujete i kladite se koristeći dodatne račune koji ranije nisu bili otkriveni. Sve buduće opklade, nagradni fondovi i unosi u bilo koju promociju tokom zahtevanog vremena samoisključenja biće izgubljeni, što rezultira nepovratom uloga ili isplatom dobitaka. Nećemo moći da ih vratimo ako se nalog ponovo otvori nakon perioda samoisključenja. Nakon samoisključenja, potvrđujete da:
Ne bi trebalo da pokušavate da položite ili položite bilo kakvu opkladu na bilo koji od svojih naloga sa kojih ste tražili da budete isključeni tokom izabranog samoisključenja. Ne bi trebalo da pokušavate ili nastavljate da otvarate nove naloge tokom perioda samoisključenja ili na neodređeno vreme ako je izabrano trajno samoisključivanje. Ako uspete da otvorite novi nalog tokom perioda samoisključenja, mi ćemo nastojati da zatvorimo sve takve naloge što je pre moguće. Naša odgovornost je samo da preduzmemo razumne korake da sprečimo da se kockate na bilo koji od naših proizvoda. Takođe je odgovornost kupca da se uzdrži od kršenja ovih dogovorenih uslova.
Zahtev za samoisključivanje je dobrovoljni zahtev koji ste vi uputili. Ako nastavite da postupate suprotno takvom zahtevu, niti bilo ko od zaposlenih ili povezanih lica neće biti smatran odgovornim za bilo kakve gubitke koje možete pretrpiti. Gubici nastali tokom perioda isključivanja neće biti refundirani. Ako postupate suprotno zahtevu za samoisključivanje, zadržavamo diskreciono pravo da prekinemo ili poništimo sve opklade koje ste dali i da preduzmemo druge odgovarajuće mere. Takođe, ako sumnjamo ili dalja istraga pruži dokaze da ste aktivno pokušali da prikrijete izvor svog naloga ili naloga, što utiče na našu sposobnost da odmah blokiramo vaš nalog ili naloge, kompanija zadržava diskreciono pravo da prekine ili poništi sve opklade koje imate postavili i da preduzmu druge odgovarajuće radnje.
Kada se vaše izabrano samoisključivanje završi, vaš nalog će automatski biti ponovo otvoren. Međutim, dobićete e-poruku sa potvrdom ove informacije koja će biti poslata na vašu registrovanu adresu e-pošte.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li sam dobro razumeo da ste uspeli da uplatite 340€ i da ih izgubite pre nego što vam je račun blokiran?

Možete li mi poslati e-mail sa zahtevom da blokiram kazino nalog koji ste poslali podršci za kazino?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas,


haha.. Igram i uplaćujem svaki put samo iz Holandije sa svojim holandskim IP-om iz ziggo-a. Pošto im šaljem poruku o pravilima KSA.. znate, kazinu je potrebna licenca pre nego što mogu da prihvate holandske igrače, zar ne?


pošto sam im rekao ovo pitanje, 10 dana kasnije promenite sve. Postoje uslovi i odredbe i svaka IP adresa iz Evrope. Imam snimak ekrana (video) od tamo uslova i uslova pre nego što otvorim nalog. Samo da budemo sigurni..


Dvaput sam tražio da zatvorim svoj nalog putem ćaskanja.. jedan mi je rekao da će ga poslati menadžeru, a drugi mi je rekao da pošaljem e-poštu. Svaki email koji sam poslao, njih 5.. 0 odgovora. Alienbet jednostavno ne komunicira putem e-pošte.. ako čitate onlajn recenzije, nisam jedini sa ovim problemom.


nakon što zatražim da zatvorim svoj račun, mogu uplatiti više od 400 evra ukupno (nakon što su zaključali eu IP adrese, moj nalog je i dalje bio moguć uplatom preko VPN-a iz HongKonga). Razlog zbog kojeg sam im dao da zatvore moj nalog je bio taj što nemaju licence i rade ilegalno na holandskom tržištu.


Poslaću deo snimka ekrana koji imam. Kladim se da ako ćete ih kontaktirati putem e-pošte da vam neće odgovoriti. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Po mom mišljenju, ako klijent traži da zatvori svoj račun. Uradio sam ovo 6. septembra i 16. septembra. 6. septembar je bila pogrešna adresa e-pošte koju sam koristio tako da je jedna u redu.


Ali 16. septembra i nisu ga direktno zatvorili, već 10 dana kasnije.. ne kako to funkcioniše po mom mišljenju. Ali pokušajte da ih kontaktirate.. nemoguće.


Kladim se da ima igrača iz Evrope koji gube sve nakon što blokiraju sve evropske IP adrese. Ne mogu igrati iz UK, VS i sve zemlje eu su takođe blokirane.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kao što sam objasnio u vašoj prethodnoj žalbi, kazino nema obavezu da vas zaštiti od deponovanja ako nije svestan problema sa kockanjem. Zahtjev za zatvaranje računa, nažalost, nije dovoljan razlog da vam odobrimo povraćaj sredstava po našem mišljenju, jer će kazina preduzeti korake da vas ne izgube kao klijenta.

Ako želite da budete zaštićeni od daljeg deponovanja u onlajn kazino, samoisključivanje je vaša najbolja opcija. Slobodno nastavite da koristite šablon koji se nalazi u vašoj prethodnoj žalbi: https://casino.guru/junglivin-casino-plaier-rekuests-a-refund-of-his-deposits

Obavestite me ako postoje informacije koje sam prevideo, inače ćemo zatvoriti žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hm oke.


žalosno što zahtev za zatvaranjem naloga nije dovoljan. Ali ako su ovo pravila, u redu.


hvala na pomoći u svakom slučaju 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti