Igrač iz Holandije se suočava sa problemima sa Alienbet kazinom jer nisu primili uplatu za dva povlačenja po 500 € u roku od 12 sati koji je naveden u uslovima i odredbama. Igrač je pokušao da kontaktira podršku, ali nije dobio nijedan odgovor e-poštom. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
imam problem sa alienbetom. Ne reaguju na moje mejlove i imam 2 podizanja od 500 evra koje ne isplate u 12 sati kako kažu u uslovima i odredbama.
Nekoliko puta sam ćaskao i stalno mi govore da moram da sačekam. Ali u uslovima i odredbama kažu da je vaše povlačenje plaćeno za 12 sati.
čudan deo.. Podigao sam 50€ i to je uplaćeno za 2 sata. Niko ne daje odgovor mejlom.
povlačenja su u bitkoinima. Uslovi i odredbe mi ne govore ništa o tome da je bitkoin drugačiji u povlačenju. Pomalo se bojim da me kazino prevari ili tako nešto? Nadam se da ne.
Dragi Notadonkei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
hvala na brzom odgovoru. Možete naučiti mnogo o kazinu sa ovim brzim odgovorom…
Istraživao sam na internetu o ovom kazinu, vlasnicima, adresi itd. Ne daje mi bolji osećaj, ali sačekaću 14 dana.
Kako mogu da kažu u uslovima i odredbama da se povlačenje vrši za 12 sati ako to ne urade? To je već nešto o čemu treba razgovarati.
hvala na ažuriranju, ako je popravljeno, upisujem ga i ovde 🙂.
Možete zatvoriti ovo pitanje. Nakon što su pogodili ćaskanje, oni plaćaju pun iznos za 1 sat.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Notadonkei, na potvrdi, i molimo vas da ne oklevajte da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
