Dobici igrača su poništeni zbog kršenja uslova bonusa. Iako je podnositeljka žalbe izjavila da je VIP član i da bi na njen nalog trebalo da važe posebni VIP uslovi i odredbe, okolnosti su nejasne. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
ALLSPINSVIN
Igram u ovom kazinu godinama i nikada do sada nisam imao problema sa isplatama, bonusima itd.!
Ja sam VIP igrač u kazinu.
Deponovao sam 50 dolara i uzeo besplatne okrete i osvojio 112 dolara od tih besplatnih okretaja.
Igrao sam i ispunio sve uslove za klađenje pre nego što sam počeo da povećavam iznose svojih opklada.
Uvek igram na sigurno i obično neću preći opklade od 5 dolara osim ako sam u hiljadama.
Kada sam dostigao preko 1000 dolara, povećao sam svoje opklade.
Dobio sam preko 8 hiljada dolara i smanjio na 5 hiljada dolara za povlačenje.
Kada sam podneo povlačenje, rečeno mi je da proverim sve svoje dokumente, što je bilo u redu. Prošlo je dosta vremena od mog poslednjeg povlačenja.
Vratili su mi dobitak jer su mi dokumenti propali. To je bilo dobro, sredio sam to
Opet se povlačim.
Zatim dobijam e-poštu u kojoj se navodi da sam prekršio njihove uslove i odredbe i da je povlačenje odbijeno i samo 50 dolara vraćeno na moj nalog.
Rekli su da sam stavio opkladu preko €8 dok sam još igrao bonus. Iznos opklade je bio 10 €.
1. Ne verujem da je ovo istina
2. JA SAM VIP ČLAN I U USLOVIMA JE DOZVOLjENO OPLAĐENjA DO 30% NE 20%
STOGA NISAM KRŠIO NIKAKVE USLOVE.
Kloni se ovih lopova!!!
Zdravo Mistifi79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa All Spins Vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je moguće proveriti istoriju klađenja u okviru svog naloga i ako jeste, možete li je proslediti na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hej Nick
Da, ove informacije mogu dati večeras posle posla.
Nisam siguran kako da preuzmem istoriju igara da li su snimci ekrana u redu?
Hvala Faie
Zdravo Mistifi79,
Hvala vam na do sada datim informacijama. Nažalost, istorija igre ne pokazuje da li ste imali aktivni bonus dok ste se kladili preko dozvoljenog limita. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno preuzeli bonus i kada ste završili njegovo klađenje?
Zdravo
Tvrdio sam to odmah na početku igre sa kraljevskim novčićima. Bilo je 75 besplatnih okretaja. Možete videti da nema balansa na početku, a zatim dobitak od $104 od tog bonusa. Zatim sam nastavio da igram tu igru. Kada počnete da vidite moje opklade prelaze 7,50, tada sam završio opkladu. Mislim da sam sa 7,50 prešao na 10 dolara. Zatim gore knd gore pa dole do $5000.
Nadam se da to ima smisla?
Zdravo Mistifi79 i hvala vam na svim do sada pruženim informacijama. Pošto će nam svakako trebati više detalja iz kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Ok hvala vam na dosadašnjoj pomoći. Sve najbolje
Zdravo, Mistifi79,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
U međuvremenu, molim vas da mi date informacije o tome kako ste saznali da ste VIP član i da su VIP pravila trebalo primeniti na vaš bonus. Takođe, ako je moguće, pošaljite mi snimak ekrana sa ovim informacijama sa profila vašeg naloga ili e-pošte gde je jasno da ste/bili VIP član. Možete ga poslati direktno ovde sa svojim odgovorom ili mi ga poslati putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Sada bih želeo da pozovem predstavnika All Spins Vin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi All Spins Vin Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je dobitak oduzet? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Gore su pomenuti načini deljenja potrebnih podataka.
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Pridružio sam im se pre mnogo godina, kao pre 6 godina i oni redovno imaju samo VIP bonuse i besplatne okrete. Pa tako oni reklamiraju stvari. Nisam tamo igrao neko vreme do nedavno. Pokušaću da nađem nešto da vam ovo pokažem. U svakom slučaju znam da sam igrao pošteno. Koristim bonuse sve vreme u drugim kazinima i nikada nemam ovaj problem jer sam potpuno svestan njihovih uslova i odredbi
Hvala vam puno, cenim vaš naporan rad da se ovo reši.
Hej,
Prema vašem iskustvu, da li kazina reaguju? Posebno AllSpinsVins? Pretpostavljam da bi to bilo u njihovom najboljem interesu.
Što se tiče VIP-a, više nema dokaza o tome što smatram ironičnim.
Želeo bih da vidim dokaze da sam prekršio odredbe i uslove jer sada kada imamo kopije igre koje su snimljene sledećeg dana ili nešto kasnije, bilo bi teško kazinu da ga promeni u svoju korist. Detaljno ću pregledati svaki obrt.
Da bi doneli takvu odluku za tako kratko vreme morali bi da imaju dokaze koji meni nisu dostavljeni.
Pisali su mi nakon što su ponovo morali da verifikuju moju ličnu kartu, govoreći „s vremena na vreme naš revizorski tim procenjuje da povlači" tako nešto. Mora da su veći iznosi koje nisu voljni da plate.
Nedavno sam morao da pobegnem od nasilja u porodici i trenutno sam u skloništu i morao sam da dam otkaz, ovaj novac bi mi bio spas.. 😢
Hej, upravo sam pregledao svoje imejlove iz kazina i pronašao lični od VIP tima. Imam snimak ekrana i priložiću ga ovde. Ovo potvrđuje da sam VIP igrač. Datira iz 2019. 😊 Bio sam nov, sada imam i dokaz za to. 
Molimo koristite drugi snimak ekrana jer ima e-poštu kazina itd. kao dokaz da je došao od njih
Poštovani Mistifi79,
Što se tiče vašeg pitanja - zavisi o kom kazinu je reč. U slučaju All Spins Vins kazina, izgleda da ne sarađuju sa nama u rešavanju problema igrača. Međutim, za njihov odgovor ima još 3 dana.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Poštovani Mistifi79,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Međutim, imajte na umu da će žalba imati manje 'crnih tačaka' zbog dokumenata koji su dati kao podrška vašem VIP statusu. Iako ste tvrdili da ste VIP član, navedeni email sadrži samo informacije o božićnom poklonu, verovatno nekoj bonus ponudi, koju je VIP tim kazina poslao pre više od 3 godine. I, kao što ste naveli, ranije niste igrali u kazinu. Uobičajeno je da igrači moraju da ispune neke uslove da bi postali VIP članovi, koji obično uključuju redovne depozite i aktivnosti. To znači da ne možemo smatrati opštu e-poštu staru 3 godine relevantnom za slučaj ili kao potvrdu vašeg VIP statusa u kazinu. Zbog toga bi bilo potrebno objašnjenje i detalji kazina.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
