NaslovnaPritužbeAll Wins Casino - Dobitak igrača smanjen je na x10 zadnjeg depozita.

All Wins Casino - Dobitak igrača smanjen je na x10 zadnjeg depozita.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.900 €

All Wins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 13/11/2020 | Rešeno : 07/12/2020
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igračici iz Portugala smanjio se dobitak zbog pravila o doživotnom depozitu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo


Imao sam 1900 eura na čekanju za povlačenje, poslao sam sve dokumente i primio e-mail u kojem me obavještava da maksimalno mogu podići 600, a ostatak pobjede je otkazan. Prema pravilima kasina, maksimalan iznos povlačenja je 5000 eura. Da stvar bude gora, primio sam e-mail u kojem me obavještava da je odobreno 600 eura i do sada nisam primio ništa na svoj račun. Razgovarao sam s chat operatorom i pitao koliko ću dobiti svoj novac. Odgovorili su da su dokumenti u redu, ali ne mogu izvršiti plaćanje.

Možete li tako promijeniti ograničenja povlačenja?

Možete li pomoći?


-Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Carla,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam opće uvjete (bez uslova za bonus) i evo što sam pronašao https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

" Kada je ukupni iznos depozita igrača jednak ili manji od € 200, igrač će biti ograničen na podizanje do x10 depozita koji je trenutno u igri. Ovo pravilo će se uzeti u obzir i u slučaju kada kazina vide da je igrač dao dodatne depozite, posebno da bi nadmašio ovo pravilo. "

Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je ovo pravilo nepravedno i predatorsko kada se primjenjuje na stvarni novac igra. Molim vas, možete li potvrditi da ste akumulirali dobitak bez ikakvog aktivnog bonusa i pojasniti koliki je bio vaš zadnji i doživotni akumulirani depozit? U idealnom slučaju, možete proslijediti svoju „blagajničku" istoriju na petronela.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo

-Hvala. Odgovor sam poslao na vašu pristiglu poštu.

I da, zaradu sam akumulirao bez aktivnog bonusa.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno ti hvala, Carla, na odgovoru i prosljeđivanju relevantnih snimaka ekrana.

Da li dobro razumijem da ste nakon depozita od 65 € zatražili prvo povlačenje za 1.600 €?

Poslije ste dobili e-poštu da ćete biti plaćeni u dvije rate, ali trebali biste uplatiti još, je li to točno?

Prema tome, otkazali ste povlačenje i položili dodatnih 65 € u tri plaćanja i zatražili još jedno povlačenje u iznosu od 1.900 €, a ograničeno je na 600 €.

Radujem se vašem javljanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo

Da. Nakon polaganja 65, zatražio sam povlačenje 2400, ali rekli su da je to previše i da moram nastaviti igrati i polagati depozite kako bih napredovao na svom nivou i ubrzao povlačenje. Tada sam otkazao i podnio novi zahtjev za povlačenje iz 1900. godine i dao još 3 depozita u ukupnom iznosu od 65 eura.


-Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno ti hvala, Carla, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Carla.

Žao mi je što čujem šta ti se dogodilo. Poželio sam da pročitate našu recenziju prije nego što ste se prijavili u ovaj kasino.

Nažalost, ovaj kasino ima mnogo sličnih slučajeva, a problem je ovdje što casino vjeruje da je u redu unositi u pravile sve što treba, a igrači moraju igrati po tim pravilima - moj najbolji savjet: povucite što možete i igrajte u drugom kazino.

Više bih volio pričekati dok se vaše povlačenje ne završi, a zatim pozvati predstavnika casina u raspravu. (radi veće sigurnosti)

Obavijestite me kada će povlačenje biti završeno.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala ti. Problem je u tome što ne znam kada ću dobiti, prošlo je 20 dana od kada sam poslao narudžbu, a do sada ništa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo

Već sam dobio transfer od 600 eura. I sada ? -Hvala


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Sada možemo pozvati predstavnike kazina u raspravu. Ali nažalost u sličnim slučajevima, oni su upravo napisali da je to prema njihovim općim uvjetima. (koji su predatorski) Dakle, moj savjet je da biste trebali pronaći bolji kazino, sa ocjenom najmanje 8.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

-Hvala. Ali ako nisam igrao s bonus novcem, primjenjuju li se ovi uvjeti i dalje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pa, u dobrim kazinima s pravim novcem možete igrati bez ograničenja, a jedino ograničenje je ono što vam sistem omogućava. (maksimalna opklada, minimalna opklada itd.) Međutim, postoje kazina koja postavljaju potpuno nepravedna pravila i utječu na igranje stvarnog novca - kao u vašem slučaju.

Dakle, kratak je odgovor da, primjenjuju se, ali ovi su uvjeti predatorski i treba ih ukloniti. Samo ih loša kazina koriste za oduzimanje legalnih dobitaka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam što ste nam se obratili.


Pregledat ćemo povlačenje i obavijestiti vas o ishodu.


Pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam na strpljenju.


Razumijemo da je Carla njezin upravitelj računa obavijestio da je došlo do greške kada je odobrenje povlačenja odobreno. Bilans je vraćen i na račun igrača uplaćeno je ukupno 1900 EUR.


@Carla, možeš li nas ažurirati ako primiš sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala na ažuriranju, pričekat ćemo Carlin odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo


Još uvijek nisam primio novac na svoj bankovni račun.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Bojim se da bi to moglo potrajati. Postavljam tajmer na 7 dana, pričekajmo tjedan dana pa ćemo vidjeti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo


Već sam dobio novac. Hvala vam puno na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Carla,

Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti