Igračici iz Portugala smanjio se dobitak zbog pravila o doživotnom depozitu.
Zdravo
Imao sam 1900 eura na čekanju za povlačenje, poslao sam sve dokumente i primio e-mail u kojem me obavještava da maksimalno mogu podići 600, a ostatak pobjede je otkazan. Prema pravilima kasina, maksimalan iznos povlačenja je 5000 eura. Da stvar bude gora, primio sam e-mail u kojem me obavještava da je odobreno 600 eura i do sada nisam primio ništa na svoj račun. Razgovarao sam s chat operatorom i pitao koliko ću dobiti svoj novac. Odgovorili su da su dokumenti u redu, ali ne mogu izvršiti plaćanje.
Možete li tako promijeniti ograničenja povlačenja?
Možete li pomoći?
-Hvala
Draga Carla,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam opće uvjete (bez uslova za bonus) i evo što sam pronašao https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
" Kada je ukupni iznos depozita igrača jednak ili manji od € 200, igrač će biti ograničen na podizanje do x10 depozita koji je trenutno u igri. Ovo pravilo će se uzeti u obzir i u slučaju kada kazina vide da je igrač dao dodatne depozite, posebno da bi nadmašio ovo pravilo. "
Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je ovo pravilo nepravedno i predatorsko kada se primjenjuje na stvarni novac igra. Molim vas, možete li potvrditi da ste akumulirali dobitak bez ikakvog aktivnog bonusa i pojasniti koliki je bio vaš zadnji i doživotni akumulirani depozit? U idealnom slučaju, možete proslijediti svoju „blagajničku" istoriju na petronela.k@casino.guru
Zdravo
-Hvala. Odgovor sam poslao na vašu pristiglu poštu.
I da, zaradu sam akumulirao bez aktivnog bonusa.
Puno ti hvala, Carla, na odgovoru i prosljeđivanju relevantnih snimaka ekrana.
Da li dobro razumijem da ste nakon depozita od 65 € zatražili prvo povlačenje za 1.600 €?
Poslije ste dobili e-poštu da ćete biti plaćeni u dvije rate, ali trebali biste uplatiti još, je li to točno?
Prema tome, otkazali ste povlačenje i položili dodatnih 65 € u tri plaćanja i zatražili još jedno povlačenje u iznosu od 1.900 €, a ograničeno je na 600 €.
Radujem se vašem javljanju.
Zdravo
Da. Nakon polaganja 65, zatražio sam povlačenje 2400, ali rekli su da je to previše i da moram nastaviti igrati i polagati depozite kako bih napredovao na svom nivou i ubrzao povlačenje. Tada sam otkazao i podnio novi zahtjev za povlačenje iz 1900. godine i dao još 3 depozita u ukupnom iznosu od 65 eura.
-Hvala
Puno ti hvala, Carla, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Carla.
Žao mi je što čujem šta ti se dogodilo. Poželio sam da pročitate našu recenziju prije nego što ste se prijavili u ovaj kasino.
Nažalost, ovaj kasino ima mnogo sličnih slučajeva, a problem je ovdje što casino vjeruje da je u redu unositi u pravile sve što treba, a igrači moraju igrati po tim pravilima - moj najbolji savjet: povucite što možete i igrajte u drugom kazino.
Više bih volio pričekati dok se vaše povlačenje ne završi, a zatim pozvati predstavnika casina u raspravu. (radi veće sigurnosti)
Obavijestite me kada će povlačenje biti završeno.
Hvala ti. Problem je u tome što ne znam kada ću dobiti, prošlo je 20 dana od kada sam poslao narudžbu, a do sada ništa.
Sada možemo pozvati predstavnike kazina u raspravu. Ali nažalost u sličnim slučajevima, oni su upravo napisali da je to prema njihovim općim uvjetima. (koji su predatorski) Dakle, moj savjet je da biste trebali pronaći bolji kazino, sa ocjenom najmanje 8.
-Hvala. Ali ako nisam igrao s bonus novcem, primjenjuju li se ovi uvjeti i dalje?
Pa, u dobrim kazinima s pravim novcem možete igrati bez ograničenja, a jedino ograničenje je ono što vam sistem omogućava. (maksimalna opklada, minimalna opklada itd.) Međutim, postoje kazina koja postavljaju potpuno nepravedna pravila i utječu na igranje stvarnog novca - kao u vašem slučaju.
Dakle, kratak je odgovor da, primjenjuju se, ali ovi su uvjeti predatorski i treba ih ukloniti. Samo ih loša kazina koriste za oduzimanje legalnih dobitaka.
Hvala vam što ste nam se obratili.
Pregledat ćemo povlačenje i obavijestiti vas o ishodu.
Pozdrav
Hvala vam na strpljenju.
Razumijemo da je Carla njezin upravitelj računa obavijestio da je došlo do greške kada je odobrenje povlačenja odobreno. Bilans je vraćen i na račun igrača uplaćeno je ukupno 1900 EUR.
@Carla, možeš li nas ažurirati ako primiš sredstva.