Igračici iz Finske smanjena je dobit zbog pravila o doživotnom depozitu. Kazino je primijenio njihova grabežljiva pravila i u skladu s tim isplatio igrača, što smatramo 'Protiv poštenog kodeksa kockanja' i bili smo prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Vrlo loše iskustvo u kazinu! Dan ranije igrao sam za više od stotinu evra i nisam ništa osvojio. Sljedećeg dana stavio sam 20 eura na račun i osvojio 550 eura. To me košta samo 200 eura, jer sam igrao samo za 20 eura. Preostalih 350 € bit će otkazano i vraćeno u kazino. Mislim da je ovo potpuno pogrešan bod igrača, jer poanta kazina je upravo u tome što možete osvojiti i 10 eura, čak 1000 eura. Bila je to vrlo loša i spora usluga chata i još uvijek nisam primila tih 200 eura na svoj račun. Napokon, svi bankovni papiri koje je trebalo dostaviti kao i lični certifikat .... Prekomplicirano i stvarno loš kasino. To je vrlo dosadno jer nijedan igrač ne želi takav tretman.
Dragi Triin,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam opće uvjete (bez bonus uvjeta) i evo što sam pronašao https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
" Kada je ukupni iznos depozita igrača jednak ili manji od € 200, igrač će biti ograničen na podizanje do x10 depozita koji je trenutno u igri. Ovo pravilo će se uzeti u obzir i u slučaju kada kazina vide da je igrač dao dodatne depozite, posebno da bi nadmašio ovo pravilo. "
Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je ovo pravilo nepravedno i predatorsko kada se primjenjuje na stvarni novac igra .
Molim vas, možete li potvrditi da ste akumulirali dobitak bez ikakvog aktivnog bonusa i još jednom potvrditi koliki je bio vaš zadnji i doživotni akumulirani depozit? U idealnom slučaju, možete proslijediti svoju „blagajničku" istoriju na petronela.k@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovu neugodnu situaciju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, historija igara u kazinu pokazuje "nema rezultata". Kao da uopće nisam igrao. Barem po mom mišljenju, nisam se igrao s bonusima, pitao sam odvojeno putem chata da se ne želim igrati s bonusima.
Još uvijek nisam dobio pobjedu od 200e! Koji bi, prema njihovim pravilima, pripadao meni. Zaista nepravda. Međutim, stavio sam kasino ukupno više od 100 e. I on takođe vidi hladnoću čak i sa mojim bankovnim računom.
Da li je dostupna vaša blagajnička istorija (depoziti i isplate)?
Ne, ne pokazuje nikakve rezultate iako u izboru postoji "povijest radnje", ali ne pokazuje ništa.
Puno ti hvala, Triin, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Hej, takođe nisam dobio novac koji sam osvojio, 200 eura!
Zdravo Triin!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih zamoliti All Wins Casino da se pridruže ovoj raspravi kako bi nam pomogli da riješimo slučaj.
Prošlo je već 7 dana, a na računu još uvijek nemam ni 200e! Sada je već pitanje principa, vrijeme za nečuvenu akciju. Prevare.
Željeli bismo zamoliti All Wins Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Ne, oni neće ništa odgovoriti. I još uvijek nemam novac koji sam osvojio, 200e na svoj račun! Ostatak iznosa, odnosno 350e, već je uklonjen sa strane kazina. Prilično bolesna akcija prema igračima
kazino mi još uvijek nije isplatio osvojeni iznos! Gdje mogu poslati ovo službeno obavještenje?
Zdravo Triin!
Želio bih da potvrdite da ste primili povlačenje.
Bok, još uvijek nema novca na mom računu, dan 2 !! Ako su izvršili transfer jučer, novac bi trebao biti na mom računu najkasnije sutra !! Ne vjerujte nijednoj riječi koju sam izgovorio, novac sam dobio 30. januara. A danas je 16. februar !!! Neko mora zatvoriti tu kazinu, varanje i laganje za njihove igrače.
3. dan! I dalje nema novca na mom računu, iako je kasino još jednom rekao da se plaća !!!! Zašto lažu prema svojim igračima?
Zdravo Triin!
Iako razumijem da vam ovo pitanje može biti frustrirajuće, želio bih vas zamoliti za malo više strpljenja u ovom trenutku. Iskreno vjerujem da ćete uskoro dobiti svoje povlačenje.
Produžit ću tajmer za još 7 dana, a u tom roku moći ćete nas obavijestiti kada primite uplatu.
Zdravo, jučer sam dobio novac na račun. Hvala na pomoći.
Zdravo Triin!
Iako ste dobili dobitak, iznos povlačenja je značajno smanjen zbog predatorskih uvjeta i pravila Casina All Wins.
Naime :, između ostalog:
"9.3. Zadržavamo pravo da prilagodimo vaše dobitke i primijenimo dozvoljeni maksimalni isplate na sljedeći način:
4. Kada je ukupni iznos depozita igrača jednak ili manji od € 200, igrač će biti ograničen na podizanje do x10 depozita koji je trenutno u igri. Ovo pravilo će se uzeti u obzir i u slučaju kada kazina vide da je igrač dao dodatne depozite, posebno da bi nadmašio ovo pravilo. "
Ovakva pravila smatramo nepravednima i ovu žalbu klasificiramo kao: "Protiv poštenog kodeksa kockanja".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Triin, u slučaju da želite uputiti ovu žalbu na nadležni organ za izdavanje dozvola, možete to učiniti tako što ćete ih kontaktirati putem kontakt obrasca na: http://www.gaming-curacao.com/ . Međutim, imajte na umu da ovaj regulator možda neće reagirati previše na žalbe igrača. Ako se odlučite za to, obavijestite me putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je: 'martin.d@casino.guru'.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
