Igrač iz Grčke tvrdi da mu je povlačenje 210 evra otkazano jer je navodno igrao ograničene igre sa bonus sredstvima, što on osporava. On tvrdi da je poštovao uslove bonusa tako što je igrao samo jednu igru koja je navedena kao doprinos 0% ulaganju nakon ispunjavanja uslova.
Imam problem sa ovim kazinom. Igrao sam sa bonus novcem nakon što sam napravio depozit, završio traženo klađenje i zatražio povlačenje 210 €. Jutros sam primio e-poruku u kojoj se navodi da su moji dobici poništeni jer sam igrao igre koje nisam trebao da igram sa bonus sredstvima — nešto što nije tačno. U svojim uslovima bonusa, oni navode da određene igre doprinose 0% klađenju ako se igraju. Igrao sam samo jednu od ovih igara, "The Dog House", nakon što sam završio klađenje. Oni su lopovi.
Zdravo Kouratzina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa AllStarz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Verujemo da igranje ograničenih igara ne bi trebalo da dovede do konfiskacije dobitaka igrača jer bi kazino tehnički trebalo da spreči igrača čak i da pristupi tim igrama.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
