Igraču iz Japana je konfiskovan dobitak zbog navodnog dupliranja IP adrese. Igrač odbacuje ovu tvrdnju, navodeći da su igrali isključivo na svom pametnom telefonu koristeći 5G mrežu i da razmatra podnošenje žalbe nezavisnom organu. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Od 13. septembra, moj novčani dobitak od 3809 dolara od bonusa na prvi depozit u Aloha Shark kazinu je konfiskovan zbog navodnog dupliranja IP adrese.
Ovo je suštinski netačno jer nikada nisam koristio tuđe ime niti se registrovao na istom pametnom telefonu.
Imam snimak ekrana kao dokaz da sam igrao koristeći 5G mrežu na svom pametnom telefonu.
Ovo nije problem sa mojim igranjem igre, već sa navodnim dupliranjem IP adrese. Nemam načina da dokažem tvrdnju kazina i razmišljam o podnošenju žalbe nezavisnom organu.
Igrao sam slotove sa $4~5 po igri.
Takođe, igrao sam na svom pametnom telefonu i depozit je bio 600 dolara.
Nikakvi dokazi sa njihovog kraja nisu dati.
Dragi gasu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste dali neka dokumenta da potvrdite svoj identitet?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisu dostavljena nikakva dokumenta niti su podneti zahtevi.
Hvala puno, gasu, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, gasu,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika AlohaShark kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi AlohaShark Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je dobitak oduzet? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi gasu,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate nadležno telo za igre na sreću - CIL (Curacao Interactive Licensing NV) i da im podnesete žalbu ( info@curacaolicensing.com i/ili helpdesk@curacaolicensing.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete sačekati nekoliko nedelja na odgovor.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć ili imate vesti od regulatora, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
