Igrač iz Italije je tri godine tražio da mu se zatvori račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, kazino nije ispunio zahtjev igrača i ponovo je otvorio račun. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zaključen kao 'neriješen'.
Radio sam samoisključenje na tri godine predviđeno za kockanje i tražio sam da se ne otvara čak i na moj zahtjev večeras su mi ga ponovo otvorili igrajući 1000 eura muka od kockanja ne bi trebali to apsolutno da rade možete li mi pomoći?
Draga fossa1985,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prije nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Da li ste u tom zahtjevu naveli koliko dugo želite da vaš račun bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam vam privatno imejl, imam li još e-mailova ako vam trebaju. Jeste li dobili mejlove?
Hvala vam puno, fossa1985, na proslijeđenim snimcima ekrana.
Da li sam dobro shvatio da ste prvi put spomenuli problem kockanja 29. juna?
Ali čak i prije nego što sam vam poslao posljednje mejlove, možete li nastaviti na ovaj način?
Hvala, fossa1985, na odgovoru.
Pokušao sam da napravim vremenski okvir događaja na osnovu proslijeđene komunikacije. Želite li nešto dodati?
Da li je to tačno ili mi nešto nedostaje?
Hvala vam puno, fossa1985, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo fossa1985,
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Draga fossa1985,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Nažalost, kazino je nelicencirani operater. U budućnosti vam toplo preporučujem da odaberete licencirani brend sa barem vrlo dobrom reputacijom na našoj stranici. Slične probleme možete izbjeći, ali i u slučaju bilo kakvog problema, rješenje bi imalo mnogo veće šanse za uspjeh.
Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
