Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušavao da verifikuje svoj nalog više od tri meseca pružanjem više dokumenata, ali kazino ih je nastavio odbijati. Uprkos hitnoj potrebi igrača zbog nedavnog gubitka porodice, odgovor kazina je ostao odložen. Igrač se takođe žalio na nedoslednu komunikaciju iz kazina. Nakon pregleda svih dostavljenih informacija i prepiske, nismo bili u mogućnosti da dodatno pomognemo igraču i morali smo da odbijemo žalbu.
Čekao sam više od 3 meseca da se moj nalog verifikuje, poslao sam više bankovnih izvoda, fotografije kartice (prednja i zadnja) i dokaz adrese, sve što se stalno odbija, pokušao sam da pošaljem preko više različitih varijacija. Moj deda je preminuo za to vreme i naglasio sam kazinu da će sredstva (s obzirom da je bila velika suma) pomoći u organizaciji sahrane koja je i dalje nailazila na mnogo odložene prepiske. Želim da se ovo reši što je pre moguće
Poštovani Tkelli848,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Kada ste poslednji put predali svoje identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju? Da li je kazino već odobrio neki od vaših dokumenata? Da li su dali bilo kakvo objašnjenje zašto su vaša dokumenta odbijena? Da li ste dostavili sve potrebne dokumente u ispravnom formatu i sa svim potrebnim informacijama jasno vidljivim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
komunikacija je šokirala različite odgovore različitih ljudi koje sam poslednji put podneo 01/03/2024, ovo traje od januara. Jedan od izgovora je bio smešan, rekli su da je slika predaleko, a da se na njoj sve vidi. Da, sve u PDF formatu
Možete li mi, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašom verifikacijom? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno, Tkelli848, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tkelli848,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Pre nego što to uradim, mogu li da vas zamolim da potvrdite da li je kartica koju ste dali fotografije korišćena za depozit u kazinu?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Tkelli848,
Bojim se da moram da vas obavestim da nisam u mogućnosti da vam dalje pomognem u vezi sa ovim slučajem, a zbog lažne prirode faktora koji su uticali na ovu odluku, nisam u mogućnosti da vam pružim dalje informacije.
Žalba će sada biti odbijena, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
