Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je primio uplatu, a žalba je zaključena kao "rešena".
Automatski prevedeno:
Amigo Slots Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos: £800
Amigo Slots Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo.
Nedavno sam pokušao da podignem sredstva sa svog računa, rekli su da im je potrebno više informacija jer moj račun nije verifikovan. Poslao sam im sve što su tražili i odgovorio na sva pitanja koja su možda imali. Sada su prestali da odgovaraju na moje imejlove, ali su uspeli da ograniče ono što mogu da vidim na svom nalogu. Rekli su da moji bankovni izvodi koje sam koristio za hipoteku nisu primenljivi i da nisu tačni i da su čak morali da pošalju fotografiju lične karte sa mnom na fotografiji. Verujem da oni više nemaju šta da traže i sada su prećutali na mene. Treba mi pomoć šta dalje da radim pre nego što potpuno izbrišu nalog za šta se bojim da će to biti sledeći korak.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi jbarber1889,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, da, razumem da je to važan proces. Međutim, poslao sam više oblika identifikacije, višestruke dokaze o adresama i poslao sam stvari koje ne bi trebalo da imaju ništa u mojoj opciji, kao što je snimak ekrana kartica u mom Apple Pai-u koje čak nisu ni povezane sa nalogom koji su tražili . Poslao sam im sve što su tražili i više, a sada je sve utihnulo i ne daju mi ni da uđem u „kasirski" deo računa.
Mogu da potvrdim da je dokaz o plaćanju putem mobilnog telefona jedina stvar na moj način da verifikujem račun. Problem je što moje ime nije na telefonskom računu za moj telefon, već moje majke, kao što je bilo kada je ugovor počeo kada sam imao 15 godina pre deset godina. Ovo je sve što im je on objasnio, a onda su od nje tražili informacije koje su sve poslate. Imaju sve što im treba.
hvala što ste mi se tako brzo javili
Džejms
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, jbarber1889, što ste dali sve potrebne informacije. Moje izvinjenje zbog zakašnjelog odgovora. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi jbarber1889,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Amigo Slots Casino,
Možete li da kažete zašto nalog igrača još uvek nije verifikovan?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, hvala vam na pomoći, Kazino je sada verifikovao moj nalog i sredstva su uspešno povučena na moj nalog.
Hvala vam
Džejms
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi jbarber1889,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
