Igrač iz Italije se suočio sa poteškoćama da podigne dobitak od 500 € iz AmunRa kazina i zatvorio je svoj račun nakon što je izrazio želju da ga zatvori zbog zavisnosti od kockanja. Kazino je planirao da otkaže njegov dobitak i vrati samo poslednji depozit od 10 €. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, igrao sam u AmunRa kazinu kratko vreme, uvek koristeći pravi novac, i na kraju sam potrošio značajan deo svoje plate. Onda sam osvojio 500 evra. Posle tri dana, iznos nije pripisan na moj račun. Odlučio sam da razgovaram sa predstavnikom korisničke službe da pitam koliko dugo će proces trajati jer sam želeo da zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Zatvorili su moj račun nakon što su me obavestili da će otkazati moj dobitak i vratiti samo 10 €, što je bio moj poslednji depozit. Nisam siguran da li im je to dozvoljeno. Pokušao sam da ih kontaktiram, ali još nisam dobio odgovor.
Dragi masciaripietro71,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
