Igrač iz Portugala je prijavio tekuće probleme sa AmunRa kazinom, gde su isplate ili otkazane bez objašnjenja ili su ostale na čekanju. Uprkos njegovim pokušajima da reši situaciju, našao je nedostatak odgovora iz kazina i primetio je da mnogi drugi dele slične žalbe. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da su povlačenja na čekanju uspešno obrađena. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' i cenio je igračevu saradnju.
Prevaren sam od AmunRa kazina. Kazino ne daje nikakva objašnjenja; Ja povlačim, a oni ili budu otkazani bez razloga, pri čemu tvrde da sam ja otkazao kada nisam ni posetio sajt, ili jednostavno ne odgovaraju, a moja povlačenja ostaju večno na čekanju.
Došao sam da vidim žalbe na ovaj kazino i shvatio sam da je ovo uobičajen problem. Ovaj kazino ne plaća nijednog igrača, a ipak nastavlja da ima izuzetno visok rejting na CasinoGuru-u.
Molim CasinoGuru za pomoć jer sam očajan sa ovom situacijom više od 10 dana.
Poštovani Aringarosa87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, još uvek nisam uspeo da izvršim nijedno povlačenje iz kazina, imam 3 povlačenja na čekanju.
kazino mi nije dao mogućnost da proverim, kažu da nije potrebno.
Nisam koristio nikakve bonuse.
Poslaću vam snimak razgovora, uvek kažu isto ali ništa ne pomaže. Povlačenja na čekanju su već starija od 5 radnih dana, a ja pokušavam više od 10 radnih dana i stalno ih otkazuju bez objašnjenja.
Dragi Aringarosa87, da li imate novosti u vezi povlačenja?
Da li su zahtevi još uvek na čekanju ili su poništeni?
Poštovani Aringarosa87,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
