Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Od tada je na čekanju. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Povukao sam 450 funti prošle sedmice nakon što sam prošao sve KYC itd., I dalje pokazuje da je moje povlačenje na čekanju, a ipak previše primio moj novac. Poslali smo ih e -poštom oko 8 puta na različite dane, a nijedan odgovor, ali oni su se javili u roku od jednog dana kada sam tražio da verifikujem svoj nalog. Šta se dovraga dešava i kako da dođem do svog novca ???
Dragi Chris,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Možete li molim vas savjetovati da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li ikada primali plaćanja od ovog kazina i za koji ste način plaćanja odabrali?
Sasvim je uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili provjeru KYC -a i odobrili povlačenje novca, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Radujemo se što ćemo vas čuti. Hvala vam unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ćao. Sada je nestalo sa čekanja za podizanje sredstava u 20:00 sati 13. 10. 21, pa samo čekam da vidim hoće li stići u moju banku u narednih nekoliko dana. I da, prošao sam sve KYC provjere/dokumente i nikada nisam primio nikakav bonus. To je bio isključivo moj vlastiti novac s kojim sam igrao na sportske oklade.
Kao što možda znate, naš Forum Casino.Guru rješava pritužbe samo na online kockarnice, a ne na sportsko klađenje. Međutim, budući da se čini da je ovo pitanje čisto povezano s odgođenim povlačenjem, pokušat ćemo vam pomoći.
Postavit ću tajmer na dodatnih 7 dana i ako do ponedjeljka sljedeće sedmice ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i pričekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala vam unaprijed na strpljenju.
Pozdrav Iceman170986,
Je li bilo napretka od našeg zadnjeg razgovora?