Igrač iz Sjedinjenih Država je deponovao $5,000 i osvojio oko $54,000, zahtevajući gotovinu od 19 ETH. Međutim, nakon provere statusa, otkrio je da mu je račun zatvoren, a igra u kojoj je osvojio uklonjena sa veb stranice kazina, uprkos tome što je njegova pobeda navedena među najboljim pobedama. Problem je rešen nakon što je igrač dobio punu isplatu svog dobitka nakon produžene istrage kazina, koja je takođe bila podstaknuta njegovom upornom komunikacijom.
Deponovao sam oko 5k 4. avgusta i osvojio oko 54K, tražio sam gotovinu za 19 ETH što je oko 49.000 dolara. U prošlosti su uvek plaćali. Ovog puta kada sam se vratio da proverim status, zatvorili su moj obeleženi nalog i uklonili igru koju sam osvojio na „Cleo's Book/ Belatra" sa njihove veb stranice. Moja pobeda se pojavljuje u najvećim pobedama kao #16 u najboljim pobedama iz Belatre, tako da znam da je to legitimno. Oni znaju ko sam, igrao sam tamo 7 godina, Brian K.
Poštovani Bckorth2525,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran?
Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom o razlogu zašto je vaš nalog zatvoren?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, dobio sam 4 e-poruke od njih. U početku su samo priznali da postoji problem i rekli da će ga ispitati. Poslednji mejl za koji su rekli da proveravaju sa Belatrom. Imam sve mejlove sačuvane u fascikli. Ne, ne igram sa bonusima, definitivno nisam imao bonus. Takođe sam juče poslao e-poštu Belatri objašnjavajući situaciju pošto Belatra održava top 20 baze podataka „Najvećih pobeda" koja je dostupna na mnogim skinovima kazina.
Hvala vam na odgovoru. Prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Ovo uključuje snimke ekrana, transkripte ćaskanja ili e-poruke. Ako imate bilo koji drugi dokaz za koji smatrate da je važan, slobodno ga uključite. Možete poslati sve na veronika.l@casino.guru . Radujem se što ću uskoro primiti vašu e-poštu.
Prosledio sam vam neke od mejlova između sebe i anonimne podrške, a kontaktirao sam i provajdera igre (Belatra)
Anonimni kazino zna ko sam i znaju da sam dobio taj novac pošteno i pošteno. Oni samo odugovlače govoreći da istražuju.
Igram istu igru 90% vremena i uvek kupujem bonus rundu za 100 puta veću veličinu opklade.
Radio sam to godinama.
Hvala vam puno, Bckorth2525, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Bckorth2525,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Anonimous Casino ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran? Šta se desilo sa spornim dobicima?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Možete li takođe da dokažete gde su akumulirani sporni dobici, u kojoj tačno igri i zvaničnu izjavu dotičnog provajdera u vezi sa problemom (pošto je kazino obavestio igrača da ga provajder istražuje) - ako išta od dobitaka korisnika treba da bude konfiskovan?
Ako vam više odgovara, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Poštovani Bckorth2525 ,
U kontaktu sam sa kazinom i dobio sam neke informacije:
Pošto kazino nema nalog predstavnika kazina u našem sistemu, radim sa njima na tome da ga postavim tako da mogu da odgovore direktno ovde. Do tada, možete li mi dati ažuriranje? Ima li napretka? Da li je istraga završena, ili ste već primili bilo kakve vesti ili ažuriranja iz kazina? Ako jeste, možete li ga proslediti na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ) ili ga postavite ovde kao snimke ekrana?
Ako budem imao bilo kakve vesti pre nego što je nalog kazina postavljen ili su u mogućnosti da odgovore u temi, naravno, obavestiću vas.
Bili su u kontaktu sa mnom tek nakon što sam im poslao mejl. Nedeljama su mi govorili da je "istraga" skoro gotova. Poslednje što su rekli je da čekaju da se čuju sa specijalistom za zavisnost od kockanja.
Igrao sam tamo 7 godina i takođe godinama nisam igrao sa njima. Poslao sam im e-poštu juče i rekao da me nije briga za kockanje u njihovom kazinu jer sada uzimam pauzu od kockanja jer sam se vratio na koledž, samo sam želeo svoj novac koji sam osvojio pre više od 5 nedelja. Uverljivo je da su u kontaktu sa vama.
ali dozvolite mi da budem jasan u vezi sa ovim - zatražio sam gotovinu 5. avgusta. Zatim su sa servera uklonili moj nalog i igru koju sam igrao. Više od 3 nedelje nisu rekli ništa o istrazi i bio sam primoran da pošaljem desetine mejlova da dobijem odgovor. Počeli su ovo da shvataju ozbiljno tek nakon što sam saznao da su licencirani preko Softsviss-a, što mi je trebalo 10 sati detektivskog rada da saznam. U tom trenutku sam rekao da ću se žaliti SoftSvissu i oni su počeli da me redovno kontaktiraju i da budu transparentniji. Ovaj kazino mi je uvek isplaćivao moje dobitke u prošlosti i ovaj incident je veoma zabrinjavajući.
Sada sam u međuvremenu izgubio 12 hiljada na istoj igri u drugom kazinu i niko ne istražuje.
juče su mi u celosti isplatili. Hvala na pomoći
Odlične vesti, Bckorth2525!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Gurua, osim toga, iskreno mi je žao zbog vašeg gubitka u drugom kazinu - to uopšte nije beznačajan iznos.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Iako samo van teme, hvala i Anonimous Casino timu, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
