Igraču iz Grčke je odbijen zahtev za povlačenje od 466 USDT, a kazino je tvrdio da su njihova ukupna povlačenja premašila depozite za 1000 USD. Kazino je takođe zabranio igraču dalje opklade i odbio da plati preostali iznos. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina.
Zdravo
Igrao sam u ovom kazinu oko šest meseci. Igrao sam i kazino i sportsko klađenje. Moji depoziti i isplate rade dobro do danas. Danas su odbili moj poslednji zahtev za povlačenje i kada sam pitao za razlog odbijanja. Odgovorili su da je razlog odbijanja uplate taj što su moja ukupna povlačenja od dana kada sam se registrovala bila više od mojih depozita oko 1000 usd. Obaveštavaju me da više neće prihvatiti nikakve opklade od mene i da mi neće isplatiti iznos od 466 usdt koliko je bilo na mom računu jer sam već osvojio Dosta.....
Prvo bih želeo da mi pomognem da rešim ovu situaciju, a drugo, bio bih vam zahvalan ako biste me uputili da sačinim izveštaj njihovoj licenci.
Napadam snimak ekrana njihovog odgovora
Dragi aofsampali,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moje poslednje uspešno povlačenje je bilo 6.1.2024. Nisam dobio nikakav bonus dugo vremena. Trenutno da, imam pristup svom nalogu, ali su me obavestili da će ga uskoro zatvoriti
Hvala vam puno, aofsampali, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo aofsampali,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Apollo Bet kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dragi aofsampali,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
