Albanski igrač je osvojio sumu od 192 CAD na sajtu kazina. Dobili su e-poštu u kojoj se navodi da će njihovi dobici biti poništeni u skladu sa odeljkom 9.1 (prevara) pravila kazina, ali nije naveden nikakav konkretan razlog. Uprkos naporima igrača da dobije pojašnjenje i verifikuje svoj račun, nije bilo odgovora iz kazina. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo
Igrao sam na ovom sajtu iste dane i osvojio skromnu sumu. Sada imam 192 CAD na računu. Onda sam dobio e-poštu da će u skladu sa odeljkom 9.1 Copagolbet-a (izgleda da je ovo još jedan sajt povezan sa njima) moj dobitak biti poništen. Odeljak 9.1 govori o nekoj prevari... ali ništa konkretno. Pitao sam zašto... i šta sam uradio pogrešno, bez odgovora. Poslao sam pasoš da verifikujem svoj nalog, ali do sada nema odgovora. Čini mi se da je sajt potpuno prevara.
U prilogu sam mejl koji sam dobio od njih.
Poštovani altini0603,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina zašto su vaši dobici poništeni? Možete li da nam kažete da li ste iskoristili bilo koju promotivnu ponudu ovog kazina kada ste položili poslednji depozit? Da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
