Samoisključenje igrača nije uspelo jer je mogao da deponuje nakon svog zahteva. Kazino nam je dostavio dokaze o tome kada je zahtev podnet i kada je igrač deponovao. Zaključili smo da je kazino reagovao na zahtev igrača u razumnom vremenskom periodu. Stoga smo žalbu zatvorili kao odbijenu.
Pozdrav imam pritužbu na arcadelara.. Nekoliko puta sam im poslao mejl da mi stave limit gubitka na moj račun ali oni me ignorišu i nikad ne stave limit i također tražim da mi zatvore račun jer imam ovisnost o kockanju ali nisu zatvorili moj račun i ovo na kraju gubim 9000$ .. Imam sve e-poruke koje im šaljem e-poštom .. Treba mi mojih 9000$ nazad jer im šaljem e-poruke toliko puta, ali se nikad ne trude da odgovore .. tako da mi treba guru kazina . pomozite mi da izvučem novac
Hvala sačekaćemo vaš odgovor
Zdravo sunnykuk81,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ArcadeLara Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete kada je tačno vaš račun zatvoren? Koliko dugo nakon vašeg zahtjeva ste izgubili novac? Da li ste u svom zahtjevu spomenuli ovisnost o kockanju u kazinu? Možete li proslijediti isti zahtjev na nikolas.b@casino.guru?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Da, pominjem ih zbog svog problema s kockanjem. Moj račun je još uvijek otvoren .. još uvijek mi nisu zatvorili račun .. jučer su stavili limit gubitka pošto sam im slao e-mail toliko puta i rekao im ako ne zatvore moj račun i nastavim gubiti, žalit ću se protiv njih i uključiti advokata, tako da su konačno nakon toga postavili ograničenje gubitka na moj račun. Mogu vam proslijediti sve e-poruke koje šaljem im e-poštom, kao i povijest mog depozita na vašu e-poštu
Hvala
Zdravo Nick da li si provjerio moju e-poštu.. Ne vidim odgovor s tvoje strane.. Čekam na to hvala
Javite mi ako još nešto
Pozdrav sunnykuk81 i hvala na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Tomasu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo sunnykuk81,
Izvinite što nisam ranije odgovorio.
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
ArcadeLara Casino,
Možete li objasniti zašto se limit gubitka nije primjenjivao, a zahtjev za zatvaranje računa zbog ovisnosti o kockanju nije obrađen?
Ne znam da oni sve odlažu nakon 5 dana kada im kažem da ću uključiti advokata kao što možete vidjeti u mejlovima..
Onda nakon što su postavili limit gubitka i sada konačno zatvaraju i moj račun nakon 7 dana ... samo žele da izgubim još novca i žele da nastavim igrati..
Kako to nije u redu, klijenti zamolite da postavite limit gubitka, trebali biste ga smjesta staviti, oni su mi poslali promocije, ali nisu odgovorili na moj e-mail... tražim da zatvore moj račun zbog moje ovisnosti o kockanju, a ipak su to učinili nemoj odgovarati .... samo žele da i igrač nastavi igrati i gubi ....
Zdravo Tomase kao što vidite da ne odgovaraju, prošlo je već 6 dana...možete li mi reći šta bi bio sljedeći korak..
Zdravo sunnykuk81,
Dozvoljavamo kasinima 14 dana da odgovore prije nego što prestanemo rješavati bilo koji slučaj. Pokušat ću ponovo dobiti pomoć od njih, budite strpljivi.
U slučaju da kazino ne odgovori, vaša najbolja opcija je da slijedite proceduru žalbe kazina koja se nalazi ovdje: https://www.arcadelara.com/en/contacts/terms-and-conditions (tačka 27.) ako niste to već nisam uradio.
Sljedeći korak nakon toga bio bi kontaktiranje regulatora kazina podnošenjem žalbe.
Moram da podnesem žalbu tamošnjem odjelu za licenciranje, tako da ako ne odgovore u narednih 7 dana, molim vas dajte e-mail za odjel za licenciranje gdje im mogu e-mail ..
Hvala
Uključiću i svog advokata
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo sunnykuk81,
Uspio sam primiti poruku iz kazina, pa ću im dati još malo vremena da odgovore. Postavljam tajmer na dodatnih 7 dana. Ako za to vrijeme ne dobije objašnjenje od njih, žalbu ću zatvoriti kao neriješenu.
Zdravo Tomas, možeš li mi reći šta je ažuriranje... ako ne odgovaraju, možeš li mi reći šta bi bio sljedeći korak....
Zdravo sunnykuk81,
Razumijem da je čekanje na odgovor frustrirajuće. Pokušavam stupiti u kontakt sa predstavnikom kazina. Omogućen mi je kontakt sa predstavnikom i čekam njihov odgovor.
Zdravo sunnykuk81,
Pregledao sam slučaj sa podrškom i mogu potvrditi da je vaš račun trajno zatvoren.
Nakon pomnog pregleda slučaja, zahtjev za zatvaranje računa i sva vaša komunikacija s odjelom za podršku obrađeni su u utvrđenom roku za odgovor. Radimo na tome da skratimo ta vremena.
Javite mi ako mogu biti od bilo kakve pomoći
Pozdrav svima,
Hvala na odgovoru ArcadeLara timu.
Možete li objasniti kada su podneseni zahtjevi i koliko je vremena trebalo da se obradi samoisključenje? Kako je sunnykuk81 obaviješten o samoisključenju nakon što je zatraženo?
Bilo koje ažuriranje Tomas mogu ti reći kada sam zatražio i kada su postavili ograničenje, ali da vidimo šta će ti poslati .. pošto sam ti već poslao e-poštu, ja sam im e-poštom i također kada su postavili ograničenje, ali ako želiš mogu poslati u opet sve
Javite mi ažuriranje plz
Zdravo,
Od kada je zahtjev podnet, trebalo je oko 48 sati da se račun zatvori i o svemu tome je obavješteno putem e-pošte.
Pozdrav svima,
Hvala ArcadeLara Casino na odgovoru.
Sunnykuk81,
Možete li podijeliti s nama kada i kako vas je kazino obavijestio o statusu vašeg samoisključenja? Molimo pošaljite mi e-mail sa odgovorom kazina na tomas@casino.guru , alternativno ga možete objaviti ovdje.
Zdravo Tomas da, postavili su limit nakon 48 sati .. jer sam im poslao mejlove toliko puta i rekao agentu uživo da cu dalje pozabaviti ovu stvar i uključiti svog advokata ..i tražiti povrat novca od 9000$ ... onda su konačno zatvorili moj račun ... ali tražim da stavim limit gubitka prije 5 dana za 10 $ oni nikad ne odgovaraju .. pitam živu agenticu rekla je da je zabilježeno ali im također šaljem mail da stave limit gubitka .. to što sam uradio Pošalji im e-mail da stavim limit gubitka na moj račun za 10$ mjesečno
Ali nisu stavili limit .. ali kada sam izgubio toliko novca i bio sam frustriran i rekao im da ću uključiti svog advokata pa su mi poslali .. da smo stavili limit gubitka na vaš račun i vaš račun je sada zatvoren ... to je odgovornost kazina kada im igrač šalje e-poštu, onda moraju staviti ono ograničenje koje igrač traži, ali ja moram nastaviti ići na live chat ppl i nastaviti im slati e-poštu da ih više puta tražim da stave ta ograničenja i oni će zadržati ignorišući te mejlove .. pa konačno wen ih pitam uključit ću svog advokata kojeg su smjesta stavili .. i istog dana wen pitam uživo agenticu i kažem joj da ću dalje povesti ovu stvar i uključiti advokata. Dobio sam mejl kako treba daleko taj limit gubitka naloga je kreiran i moj nalog je blizu ... sve je na live chatu ppl oni mogu zatvoriti račun i postaviti limite ali oni samo ignorišu igrača i uzmu malo vremena da postave ograničenja.. jer oni znali da moraju zatvoriti račun za igrača, ali su produžili vrijeme d pustim igrača da se oslobodi i nakon što smisle izgovore .. zašto odlažu da mi stave limit gubitka 5 dana na moj račun .. zašto moram ići tako daleko i rekao sam im da ću uključiti svoj sloj i žalbu na tamo kazino . .tada su tek poceli da me shvataju ozbiljno i odmah postavili granice ..
Pa molim vas nemojte im vjerovati .. već vam šaljem mejlove kroz koje prolazim ... molim provjerite i također vam šaljem e-mail gdje sam ih zamolio da stave limit gubitka na moj račun za 10$ mjesečno ali oni potpuno ignorišu ja
Javite mi ako još nešto
Hvala
Zdravo Sunnykuk81,
Hvala vam što ste dali informacije.
Nakon što je zatraženo ograničenje gubitka, da li vas je kazino podrška na bilo koji način obavijestila kada će se primijeniti? Da li ste uplatili novac u kazino nakon što ste zatražili primjenu ograničenja gubitka?
Zdravo Sunnykuk81,
Hvala vam što ste dali informacije.
Nakon što je zatraženo ograničenje gubitka, da li vas je kazino podrška na bilo koji način obavijestila kada će se primijeniti? Da li ste uplatili novac u kazino nakon što ste zatražili primjenu ograničenja gubitka?
Zdravo Sunnykuk81,
Hvala vam što ste dali informacije.
Nakon što je zatraženo ograničenje gubitka, da li vas je kazino podrška na bilo koji način obavijestila kada će se primijeniti? Da li ste uplatili novac u kazino nakon što ste zatražili primjenu ograničenja gubitka?
Da taj sto ja ulozim 9000$ za 5 dana nakon toga.. wen zamolim ih da stave limit gubitka... zivi agent mi je rekao da je to zabelezeno i da ce se to uskoro primeniti to mi je rekla i rekla da im se javi kao pa...pa i ja im šaljem e-poštu isti dan...ali nikad mi ne odgovore na e-mail...i kad im pošaljem e-mail da zatvore svoj račun zbog ovisnosti o kockanju,nisu mi odgovorili i na to,ali sam rekao agentu uživo takodjer i rekao sam joj da trazim limit gubitka prije 3 dana ona je samo rekla da nam je žao i rekla je da će ti račun uskoro biti zatvoren... ali opet nisu zatvorili moj račun još 2 dana.. onda konačno wen Izgubio sam 9000$ u tih 5 dana .. Rekao sam joj da ću sada uključiti svog advokata ako mi ne zatvoriš račun i ako izgubim više onda odmah nakon 10 minuta dobio sam mail da mi je račun zatvoren i moj gubitak ograničenje je primijenjeno
Sunnykuk81,
Bojim se da ne razumem. Koji je datum kada ste deponovali 9000, molim?
19. jula deponujem nekoliko pa nekoliko 20. pa nekoliko 21. i nekoliko 22. tako da je to bilo .. ne jednom nego u intervalima ...
Hvala na odgovoru, Sunnykuk81
Arcade Lara Casino,
Želio bih da vam postavim dodatna pitanja u vezi sa limitom gubitka.
Kako ste nastavili sa primjenom ograničenja gubitka koji je tražio Sunnykuk81?
Kako ste obavijestili igrača o tome kada će se primijeniti i kada je limit gubitka bio aktivan na računu Sunnykuk81, molim?
Zdravo Tomas mozes li mi reci sta se desava u mom slucaju proslo je tako dugo...
Zdravo Sunnykuk81,
Predstavnik kazina mi je objasnio da ste tražili da zatvorite svoj račun, a kasnije ste tražili da ponovo otvorite svoj račun. Nakon toga, zatražili ste da zatvorite svoj račun zbog problema s kockanjem. Je li to tačno? Možete li to komentirati?
Nikada ne tražim da ponovo otvorim svoj račun, ali oni mi pošalju e-poštu i rekli su mi izvini jer su se nesporazumi sa predstavnikom i nisu mogli primijeniti ograničenje gubitka i rekli su mi se izvinjavam se zbog toga i pitaju me da li želim ponovo otvoriti svoj račun sa ograničenje na mom računu, ali nikada ne tražim od njih da ponovo otvore moj račun. Mogu vam proslijediti tu e-poštu kao i oni koji igraju igrice...
Poslao sam vam taj e-mail ... to možete vidjeti sami
Pozdrav svima,
Iz e-maila koji ste primili od tima za podršku kasina 22. avgusta, čini se da račun ima opciju da bude otvoren sa ograničenjem gubitka. Međutim, predstavnik kazina ranije 19. avgusta spomenuo je da je račun trajno zatvoren:
Zdravo sunnykuk81,
Pregledao sam slučaj sa podrškom i mogu potvrditi da je vaš račun trajno zatvoren.
ArcadeLara Casino,
Možete li objasniti kog datuma je račun Sunnykuk81 ponovo otvoren?
Zdravo Tomas mozes li mi reci sta se desava u mom slucaju jer mogu da vidim arkadnu ppl poruku 6. dana tako da im treba vise vremena ovde i daces im jos 7 dana .. produzi vreme proslo je tako dugo ... moze recite mi molim vas .. da li mogu da im se žalim dalje u tamošnjem odjelu za licenciranje jer sam vam dao sve dokaze i tu je greška što mi nisu stavili limite na račun i zbog toga sam izgubio novac .. javite mi ako moram da uključim i svog advokata ako i to može pomoći
Hvala će čekati vaš odgovor
Zdravo Tomas, kao što vidiš da ne odgovaraju, pa molim te javi mi šta bi to bio sledeći korak za mene odavde .. hvala, sačekaću vaš odgovor
Želeli bismo da zamolimo ArcadeLara Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu".
Zdravo Tomas, kao što vidite, ne odgovaraju, molim vas, recite mi šta bi to bio sledeći korak.. da li treba da se žalim dalje i uključim i svog advokata...
Zdravo svima,
Pošto je kazino prestao da odgovara na naša pitanja, žalbu ćemo zatvoriti kao nerešenu.
Sa naše tačke gledišta, mi ne smatramo ograničenje gubitka obaveznom karakteristikom kazina i u slučajevima kada ograničenje gubitka nije pravilno primenjeno, obično ne kažnjavamo kazina.
U ovom slučaju, međutim, sunnikuk81 je 21. jula pomenuo problem kockanja podršci kazina iu takvim slučajevima, smatramo da je ispravan tok akcije da se računi igrača trajno zabrane u razumnom roku.
Ne možemo zaključiti kada je izgubljeno 9000€. Kazino nam nije dostavio vremensku liniju kada su se desili gubici, pa stoga ne možemo zaključiti da li je zahtev sunnikuk81 da vrati svoja sredstva opravdan. Razumemo da je kazinu potrebno vreme da obradi zahteve igrača i da se može očekivati određeno kašnjenje.
Glavni problem je činjenica da je kazino ponudio da ponovo otvori račun sunnikuk81 skoro mesec dana nakon što je on pomenuo zavisnost od kockanja u podršci kazina, putem mejla (19. avgusta)
Ovo je potpuno pogrešno u smislu odgovornog kockanja. Ako igrač pomene problem sa kockanjem, kazino je dužan da zabrani nalog što je pre moguće, i ne nudi da ponovo otvori nalog sa primenjenim neodređenim limitom.
Sunnikuk81,
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Nismo mogli da zaključimo da li zaista ispunjavate uslove da vam izgubljena sredstva budu vraćena, i ne možemo da kaznimo kazina ako odmah ne primene ograničenja na vaš račun. Imajte na umu da posebno zahtevi upućeni putem e-pošte zahtevaju od čoveka da obradi svaki zahtev i da ne treba da računate da će takvi zahtevi biti obrađeni odmah u budućnosti. Shvatamo da može potrajati do 7 dana za obradu takvih zahteva, iako igrač uvek treba da bude obavešten kada takva ograničenja stupe na snagu. Čak i ako može biti teško, uvek sačekajte potvrdu od strane kazina o primeni bilo kakvih ograničenja, kako bi vaše igranje bilo bezbednije.
Na kraju, mislimo da kazino ne bi trebalo da vam ponudi da ponovo otvorite svoj nalog i dozvolite vam da igrate pod bilo kojim okolnostima nakon što pomenete zavisnost od kockanja. Kazino nije postupio pošteno nudeći vam da ponovo otvorite svoj nalog. Takođe, ako su vam dozvolili da položite depozit nakon što su bili svesni vaše zavisnosti od kockanja, ovi depoziti bi vam trebali biti vraćeni. Iz ovih razloga, žalbu zatvaramo kao „neuspelo samoisključivanje".
Preporučio bih vam da pokrenete pitanje kod autoriteta za licenciranje kazina, a to je Antilephone Curacao. Možete ih kontaktirati na sledeću e-poštu: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Zdravo svima,
dobili smo novo objašnjenje i više dokaza u ovom slučaju. Ponovo otvaramo slučaj na zahtev kazina.
Kazino nam je pružio dokaze o vremenskoj liniji događaja i objašnjenje svojih postupaka.
Kao što je gore objašnjeno, ne može se očekivati da će zahtevi za samoisključivanje biti obrađeni odmah. Glavno pitanje je bilo KADA je kazino račun zatvoren nakon što je pomenuta zavisnost od kockanja.
Predstavnik kazina je objasnio:
Igrač 1. je zatražio zatvaranje naloga u ćaskanju 21. jula u 2:50 UTC, iako je prekinuo vezu pre nego što se agent povezao i odgovorio, i ponovo putem e-pošte u 5:52 UTC, ovaj put je pomenuo probleme sa kockanjem, nikada ranije na ovo. Molimo pogledajte obe komunikacije ispod.
Tačno je, kako kažete, da je igrač kontaktiran 19. avgusta da ga ponovo obavesti da je nalog zatvoren, iako je od 22. jula bio neaktivan i nefunkcionalan, i da se može ponovo otvoriti ako se to zatraži, ali samo da bi mogao da podigne preostali iznos na njegovom računu, 10 dolara.
Prema evidenciji aktivnosti, poslednji depoziti su napravljeni 21. jula i 22. jula, postepeno, pre nego što je samoisključenje moglo da se aktivira, dok ograničenje gubitka nije bilo na snazi. Pored toga, poslednji depozit napravljen 22. jula na kraju nije obrađen. Stoga ne mislimo da je zahtev Sunnikuka81 da vrati svoje depozite opravdan.
U idealnom svetu, zahtev za samoisključivanje treba da se reši odmah i da se primeni ograničenje gubitka, ali nažalost, to nije bio slučaj. Ne možemo kazniti kazina ako njihovi limiti za gubitak ne funkcionišu i ako njihova usluga samoisključenja nije trenutna.
Sunnikuk81,
Osim ako postoje neke druge okolnosti koje sam prevideo, ne verujem da vam možemo više pomoći u ovom slučaju.
Zdravo, izvinjavam se na kasnom odgovoru, ali ne slažem se sa tobom Tomasom.. pošto kazino ima alat za odgovorno kockanje da ga igrači koriste ne samo za razmetanje.. recimo da odeš u neki hotel pre nego što odeš i vidiš se teretana imaju bazen, imaju sve sadržaje koje tražite, ali kad odete tamo .. ne dobijate te objekte .. hotelski zaposleni će reći da vam je bazen blizu .. teretana nije tu itd itd .. pa kako osećate .. da trošite toliko novca na ovakav hotel .. ven igrač vidi sa veb sajta gurua kazina i vide da kazino ima dobar rejting onda samo igrači otvaraju nalog .. ali kazino se ne ponaša prema njima kako treba da se ponašaju igrači i razmišljaju samo o koristima i profitima.. to znači da kazino nije dobro.. pa ih zamolim da stave limit gubitka na moj račun koji je bio za moju sigurnost da ne izgubim više nego nakon 2 dana Ponovo ih molim da mi zatvore nalog zbog zavisnosti od kockanja nisu mi zatvorili nalog na vreme pa u tom periodu uplaćujem kao pa, zatvorili su moj nalog 24. ili 25. pa su od 19. do 24. uzeli vremena da zatvore moj nalog i da stave ograničenje gubitka. Dobio sam tamo e-poruku 24. rekli su da je ograničenje gubitka primenjeno nakon 4 dana kada sam jasno otišao u ćaskanje uživo i zamolio ih da stave ograničenje gubitka i takođe im pošalju e-poštu, ali kada vide da sam izgubio ono što sam osvojio i takođe nastavljaju da deponuju sve više i više nisu uradili ništa .. ven sam im konačno rekao da ću se uključiti moj advokat mi odmah zamrznu račun.. u ovim stvarima ne mogu to da urade pre nego što ih pitam... jer vide tu koristi... tako da se na kraju uopšte ne slažem sa tobom jer oni nisam stavio svoja ograničenja na vreme i naterao me da izgubim sav taj novac
Tako da ne znam da sam već podneo žalbu protiv ovog kazina, ali nisam dobio odgovore ako ne dobijem svoj novac nazad ili žalbu, ne odgovarajte mi, pustiću svog advokata da se bavi ovim, ali neću dozvoliti idi ovako
Hvala
Dragi sunnikuk81,
Još jednom, izvinjavam se zbog cele situacije. Sada ćemo zatvoriti žalbu iz gore navedenih razloga. Nadam se da ti se ovo neće ponoviti.
Ako se ne slažete sa našom odlukom i želite da se dalje bavite ovim pitanjem, slobodno kontaktirajte regulatorno telo kazina slanjem e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
