Igrač iz Velike Britanije zatražio je povlačenje prije nekoliko dana, ali od tada se čeka. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio.
The player from the UK requested a withdrawal a few days ago, but it’s been pending since. The complaint was closed as unresolved as the casino did not repond to us.
Igrač iz Velike Britanije zatražio je povlačenje prije nekoliko dana, ali od tada se čeka. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio.
Prvobitno sam osvojio 500 koje sam pokušao povući. Zatim sam provjerio svoj račun za igre 4 dana kasnije i moje povlačenje je otkazano i vraćam 200 na svoj račun. Kad sam nastavio pomagati uživo, rekli su mi da je to zato što sam položio 20 funti i to je bonus novac, pa mi je bilo dopušteno samo 200. Povukao sam 200 1. januara i još uvijek nije obrađen na njihovoj strani. Kad svakodnevno idem na chat, stalno mi govore da to traje 7 do 21 dan i trebaju pogledati historiju igara, ali to su već učinili kad su otkazali prvo povlačenje. Web stranica kaže da je za obradu potrebno 24 do 48 sati. I moj račun je u potpunosti potvrđen
I originally won 500 which I tried to withdraw. I then checked my gaming account 4 days later and my withdrawal was cancelled and 200 back in my account. When I went on live help they said it was because I deposited 20 pound and it was bonus money so I was only allowed 200. I withdrew the 200 on the 1 / Jan and its still not processed on their side. When I go on chat everyday they keep saying it takes 7 to 21 days and they need to look into gaming history yet that is what they've already done when they cancelled the first withdrawal. The website says it takes 24 to 48 hours to process. My account is fully verified too
Draga Bellaboo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Uobičajeno je da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana dok se potpuno ne obradi. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana.
Budući da ste povukli zahtjev prije samo nekoliko dana, preporučio bih vam da pričekate još malo. I dalje ćemo držati ovu žalbu otvorenom, a ako ne dođe do razvoja, intervenirat ćemo. Obavještavajte nas i obavijestite nas u slučaju da postoji nešto novo.
Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Bellaboo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days.
Since you’ve requested your withdrawal only a few days ago, I would recommend you waiting for a little bit longer. We will keep this complaint opened, and if there is no development, we will intervene. Please keep us updated and let us know in case there is anything new.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Pozdrav, još uvijek nemam sreće s njima i još uvijek nisam obrađen na njihovom kraju. Bio sam na chatu puno puta, ali samo sam dobio isti automatizirani odgovor da to moraju pogledati i da to može potrajati 7 do 21 dan, iako sam zatražio povlačenje 26. decembra i igra je provjerena 31. kada su mi rekli da mogu povući samo 200, a ne 500 koliko sam prvobitno osvojio
Hi still no luck with them and still not processed on their end.I ve been on chat many times but just get same automated reply that they have to look into it and that it can take 7 to 21 days even though I requested a withdrawal on the 26th Dec and game play was checked on the 31st when they told me I could only withdraw the 200 not the 500 I originally won
Hvala vam puno Bellaboo na ažuriranju. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Bellaboo for the update. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Draga Bellaboo, molim te provjeri ponovo i pokušaj podnijeti novi zahtjev za povlačenjem ili pokušaj koristiti drugi način povlačenja. Javite nam ishod. Takođe bih želio ponovo zamoliti kasino da se pridruži ovdje, jer još uvijek nismo dobili nikakav odgovor od njih.
Dear Bellaboo please check it again and try to make a new withdrawal request or try to use a different withdrawal method. Let us know the outcome. I would also like to ask the casino again to join here, as we still haven't receive any answer from them.
Provjerili smo danas i još uvijek ih nisu obradili. Države na web lokaciji 24 do 48 sati obrađuju povlačenja, ali očito ne, oni samo koriste izgovore da ne isplate
Have checked it today and still not processed by them. States on the website 24 to 48 hours to process withdrawals but clearly not, they just using excuses not to pay out
Draga Bellaboo, budući da kazino ovdje ne reagira, komuniciraju li s vama u vezi s vašim povlačenjem? Da li su vam dali dodatne informacije?
Dear Bellaboo, as the casino is not responding here, are they communicating with you regarding your withdrawal? Did they provide you any further information?
Bok, jedini odgovor koji primam je kad nastavim da pružam pomoć uživo, kažu da je potrebno 3 tjedna da se obrade povlačenja i provjere, u osnovi su to automatizirani odgovori. Zadržao sam sve ID transakcije i razgovore s ekrana.
Hi there , only response im receiving is when I go on to live help, they are saying it takes up to 3 weeks to process withdrawals and check them , basically they are automated responses. Ive kept all transaction id and screen shotted chats.
Još ništa nismo čuli iz kasina. Produljenje tajmera za posljednjih 7 dana kako bi se kasinu dalo dovoljno vremena da nam odgovori. Ako to ne učine, žalba će se zaključiti kao neriješena, što bi moglo dovesti do odbijanja rejtinga kazina.
We haven't heard anything from the casino yet. Extending the timer by last 7 days to give the casino enough time to respond to us. If they won't, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to casino's rating deduction.
Zdravo, provjerili smo račun danas i još uvijek nismo obrađeni, ne namjeravaju ih isplatiti. Oni samo uzimaju vaše depozite, ali ne bi trebali pobjeći. Sad ću krenuti dalje
Hi there , checked account today and still not processed they've no intention of paying out. They just take your deposits but shouldn't be getting away with it . Im now going to take it further
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor od kasina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više, ali kako kazino ne reagira, ne možemo puno učiniti. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Unfortunately, we still haven't receive any respond from the casino. I'm really sorry that we could not help you more, but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.