Igrač iz UK-a je zatražio povlačenje prije 2 mjeseca, ali nije obrađeno. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Automatski prevedeno:
Ares Casino - Povlačenje igrača nije obrađeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 254
Iznos: £1.500
Ares Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
traženo povlačenje 17. februara još uvijek nije plaćeno. Stalno im šaljem e-poštu i samo kažu da su zauzeti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Tincat56,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Osim toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Moje poruke su bile na chatu. Imam par e-mailova ako mi pošaljete e-mail adresu poslat ću vam ih
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
oživio sam ovo danas
Anne F***
Kao što vidim, vaša isplata je na čekanju, što znači da će proći kroz standardni proces verifikacije - igranje, račun i finansijska istorija.
Nadam se da razumijete da proces povlačenja ima svoj tok i da je sigurnosni proces koji se sastoji od unaprijed definiranih koraka koji se ne mogu preskočiti. Razumijem vašu zabrinutost, ali ponekad proces povlačenja traje malo duže od očekivanog pa samo trebate biti strpljivi.
Svakako ćete biti obaviješteni čim bude obrađen. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačni pozdravi,
Lana
Korisnička podrška
Arescasino
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Tincat56,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao neriješenu. Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Ares Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Ares Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
