Igrač iz Italije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Arlekin Casino - Isplata igraču je odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 200 €
Arlekin Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, u poslednja 2 dana platio sam 60 €. Na mom trećem depozitu automatski sam dobio 75% bonusa na depozit i 50 besplatnih okretaja. Nakon što sam završio sa ravnotežom, ostalo mi je 50 besplatnih okretaja. Od ovih 50 besplatnih okretaja osvojio sam oko 8 € .. Naravno ovih 8 € je blokirao bonus .. Tako da ih igram na svom omiljenom Booongo slotu .. Iz informacija o ovom bonusu pisalo je da sam za otključavanje bonusa morao da igra 400 puta mail. Igrajući ovih 8 € uspeo sam da ih otključam i kada sam stigao do 200 € (povlačenje) prestao sam. Nastavio sam sa povlačenjem i uneo sva dokumenta koja su tražili na proveru. Da budem siguran, odmah potom kontaktiram operatera u ćaskanju i pitam ga da li je sve u redu sa verifikacijom i mojim povlačenjem. Operaterka odgovara da je sve u redu i sa povlačenjem i sa verifikacijom (a napravio sam i snimak ćaskanja). Nakon zatvaranja ćaskanja dobijam e-poštu u kojoj piše da je moje povlačenje otkazano jer bonus sa kojim sam igrao ima maksimalan iznos dobitka itd itd.. TO JE .. SAJT ZA PREVARE SVIH EFEKATA 🤬🤬🤬 🤬🤬🤬🤬 🤬 .. SKADALO! Izgovor da mi ne platite BASTARDI .. Ljubazno vas molim od kazino gurua da mi pomognete !! U prilogu je snimak ekrana njihove e-pošte da su otkazali moje povlačenje! 🤬🤬🤬
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Ragmn82,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pozdrav svima dragi moji.
Pojasnio sam sve informacije u vezi sa vašim zahtevom. Koliko ja znam, igrač je dobio od bonusa od 200 evra, i prvobitno je isečen (u skladu sa pravilima osvajanja od Frispina), ali ga je, nažalost, pogrešno isekao, a zatim ponovo pripisao saldo nedostajuća količina. To jest, bilo je 200, iseči 150 umesto 50 (greškom) i onda vrati 100.
Veoma nam je žao što ste se suočili sa ovakvim neprofesionalizmom sa naše strane, ali je zaposleni već kažnjen zbog nemara. Zaista se nadam vašem razumevanju. Ljudska greška se ponekad dešava.
Izvinjavamo se zbog toga.
Pozdravi,
Arlekin tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Slučaj rešen. Potvrđujem šta je napisao operater sajta Arlekin Casino. Nema problema.. možete pogrešiti i cenim što ste to primetili i potvrdili. Pored toga želim da dam poene u korist ovoj platformi jer je nakon pobede od 500€ tačno da su mi tražili 100 dokumenata za verifikaciju, ali posle 4 dana sam imao novac na svom bankovnom računu. Hvala još jednom CASINO GURU-u na podršci i još jednom hvala ARLEKIN KAZINU na njihovoj ozbiljnosti i transparentnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vesti, Ragmn82. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
