Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Provajder odbija da prihvati moja dokumenta za KYC.
Više puta sam slao datirane i potpisane selfije (po želji).
Dodatno i snimke ekrana mog bankovnog računa sa svim relevantnim informacijama.
Ipak, provajder insistira na primanju bankovnog izvoda sa transakcijama.
Samo želim svoj novac i nemam više strpljenja da se bavim Asian Connect-om.
Poštovani Geiergier666,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li nam reći prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Znam.
Da, kažu mi da dostavim bankovni izvod sa PRIVATNIM transakcijama.
Ne razumijem zašto moraju postojati moje privatne transakcije, ali sam ih ipak poslao.
Ali oni su to odbili, rekavši da traže bankovni izvod sa mojim transakcijama.
Ne dobijam redovno bankovne izvode jer je to onlajn bankovni račun.
Tako da kružimo okolo uzalud.
Hvala vam puno, Geiergier666, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Geiergier666,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Asianconnect Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Asianconnect Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još uvijek nije verificiran? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun i povukao se?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Poštovani Geiergier666,
Dobio sam sljedeće informacije iz kazina:
" Izvinjavamo se zbog kasnog odgovora.
Obavještavamo vas da je problem riješen prošlog petka, 2. septembra 2022. Korisnički račun je sada verifikovan. "
Možete li potvrditi da je provjera uspješno obavljena? Ako da - mogu li smatrati da je žalba riješena? Možete li mi, molim vas, dostaviti ažurirane informacije o vašem problemu? Planirate li i da povučete svoja sporna sredstva sa kazino računa?
Poštovani Geiergier666,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je zatvoriti kao „odbijenu" u slučaju da ne odgovorite na vašu žalbu u datom vremenskom roku ili vam nije potrebna nikakva dalja pomoć.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru