Igrač iz Australije je deponovao $23 i dobio $35 bonusa. Nakon što je ispunio uslove za igranje, igrač je pokušao da podigne 450 dolara. Povlačenje je odbijeno zbog navodnog sumnjivog klađenja, a vraćen je samo njen početni depozit. Pokušali smo da kontaktiramo kazino za objašnjenje i rešenje, ali nismo dobili relevantan odgovor. Shodno tome, žalba je zaključena kao nerešena.
Deponovao sam 23 dolara i dobio 35 dolara za novu registraciju bonusa sa pet puta igranja. Onda sam zaključio da sam završio igranje i podneo povlačenje od 450 dolara koje je onda odbijeno zbog sumnjivog klađenja ili nelegalnog kockanja od strane sistema, snimci ekrana ispod vam daju bolje razumevanje. Vratili su mi 23 dolara, ali smatram da nije u redu ili pošteno prema meni kada nisam učinio ništa loše. Nadam se da mi možete pomoći ili bar upozoriti ljude? Hvala ti Joelene
Poštovani joelenecharles81,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Možete li ljubazno potvrditi da li je ovo bonus koji ste aktivirali?
Da li sam dobro razumeo da je kazino ostavio samo početni depozit na vašem računu?
Moram da vas upozorim da ovaj kazino izgleda veoma mračno. Ne postoje opšti uslovi, pravila za bonus su veoma nejasna, a licence su najverovatnije lažne. Trenutno pregledamo kazino i dodajemo ga u našu bazu podataka.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika
Da, to je bonus koji sam koristio i ostavili su samo moj početni depozit na računu, prilično sam siguran da je moj KIC verifikovan, ali mogu ponovo da proverim ako to zatraže. Voleo bih da sam imao ime na vašoj veb stranici pre nego što sam igrao. Proveriću status kazina sa vama, momci. Nadam se da možete pomoći, ali u najgorem slučaju ovo će, nadamo se, sprečiti da se to nekome dogodi u budućnosti. Ako vam je potrebno još nešto od mene, ne ustručavajte se da pitate?
Hvala još jednom Joelene
Hvala vam puno, joelenecharles81, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, joelenecharles81,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi AussieSpin Casino timu ,
Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto su sporni dobici oduzeti i koja su pravila primenjena u ovom slučaju?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala Branislov što mi je pomogao u ovome. Zaista cenim to. Bio sam tako razočaran kada su mi otkazali povlačenje i uzeli ono što sam imao. Iako su mi vratili ono što sam položio, bilo je kao da sam igrao bez razloga i šta ako ponovo pobedim na tome, ali nisam mogao da se povučem previše skeptičan za mene. Priložio sam neke dodatne poruke koje sam imao sa aussiespin7 u vezi sa ovim otkazanim povlačenjem.
još jednom hvala na pomoći JoelenePoštovani joelenecharles81,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav relevantan odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
"Srećom", vaš depozit je trebalo da ostane na vašem računu, a kazino je zaplenio "samo" vaš dobitak akumuliran uz bonus. Preporučujem da ga povučete i da više nikada ne igrate tamo.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku, ali sam uveren da neće koristiti ovu opciju u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
