Igrač iz Brazila ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
još jedan propali casino guru bonus. Iskreno mislim da je ova stranica Casino gurua prevara. moj bonus je bio bonus bez depozita!, završio sam rollover! Poslao sam sva tražena dokumenta! u uslovima bonusa ni u jednom trenutku nije navedeno da je za povlačenje potreban depozit! Tako da sam ispunio sve uslove. nekoliko puta su me zamolili za selfie sa datumom i pominjanjem kazina uz id...nakon više od 10 fotografija zamolili su me i da uključim ruku i lakat na fotografiju! (ako u jednoj ruci držim ID, a u drugoj tabak sa datumom narudžbe, kako je moguće da se uzorkuje i da se pojave ostali podaci?) ako sam poslao ID, POSLAO DOKAZ BORAVIŠTA SAM POSLAO FOTOGRAFIJA I još uvijek ne prihvataju povlačenje. Kontaktirao sam online chat i rekli su mi da će samo potvrditi moj selfi, da ponovo tražim povlačenje i to sam uradio, odmah mi je došao mail da mi nalog nije verifikovan. nazad u chat jednostavno mi ne daju rok za rješavanje, a isto tako nisu odgovorili na pitanje o potvrdi koju ste upravo dali, au sljedećem emailu je bila neispravna. Samo želim vidjeti.
Poštovani vitoralonsso22,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste dobili bilo kakvu informaciju koja objašnjava zašto vaša dokumenta nisu odobrena?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina