Igrač iz Švajcarske je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Problem je trajao 23 dana, a kazino nije pružao ažuriranja i tražio strpljenje. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za rešenje, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da kontaktira Maltešku upravu za igre na sreću za dalju pomoć.
Zdravo,
Igram u ovom kazinu već 4 godine.
Svaki put kada zatražim povlačenje je borba za isplatu.
Opet je prošla nedelja.. i započeli laži, "pare su poslate", "dobićete novac što pre" "ne možemo ništa da uradimo"
Tako je godinama, ne znam kako ovaj kazino zaista može da ima licencu. Jednostavno ne radi kako treba.
I dalje ništa, stalno govore da znaju za problem, mole me da imam strpljenja. I da jednostavno nemaju nove informacije.
Ovako je više od 2 nedelje
Hvala DSP10 za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo DSP10,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika b-Bets kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani b-Bets kazino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
I dalje ništa, stalno govore da se strpi. Da će novac uskoro stići, tako je već 3 nedelje
Ono što me stvarno nervira je to što svakodnevno rado kažu „nemamo vesti". Njegovo
prošlo je 3 nedelje od ovoga. Imam menadžera računa koji je nestao pošto sam podigao novac
Zdravo DSP10,
Pokušaću još jednom da kontaktiram kazino i nadajmo se da će odgovoriti.
Poštovani DSP10,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na Malti (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i da im podnesete žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć oko podnošenja žalbe MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
srdačan pozdrav,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
