Igrač iz Danske kasni sa povlačenjem. Nakon dugotrajnog procesa verifikacije, obavešteni su da će njihovo podizanje od 50.500 NOK biti plaćeno u ratama. Igrač je do sada dobio samo jednu ratu uprkos višestrukim pozivima kazinu i nezadovoljavajućoj korisničkoj službi. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Pre otprilike mesec i po, tražio sam da podignem 50.500 NOK. Zatim sam prošao tronedeljni proces verifikacije, nakon čega je moja verifikacija konačno odobrena. Obavešten sam da će 50.500 NOK biti podeljeno na rate, pri čemu prva rata dospeva 6. oktobra, a druga 20. oktobra.
Svaka rata je određena na 10.000 NOK. Rečeno mi je da će biti prebačeni u roku od nekoliko radnih dana. Međutim, do 14. oktobra nisam dobio nikakva sredstva, pa sam kontaktirao kompaniju i od mene se tražilo da dostavim dokaz o neprimanju. Nakon što su mi dali spisak transakcija, potvrdili su da nisam uplaćen i uverili su me da ću sredstva dobiti u roku od nekoliko dana. Zaista, primio sam 10.000 NOK, ali druga rata dospela 20. oktobra još uvek nije uplaćena na moj bankovni račun.
Pokušao sam da kontaktiram kazino putem ćaskanja uživo danas, i iako je pokazivao nulu u redu i obećao da će mi agent uživo uskoro pomoći, ćaskanje uživo je otkazano nakon 5 minuta, a to se dešava svaki put. Imam video dokaz svih informacija o svom nalogu, transakcija i evidencije ćaskanja.
Iscrpljen sam pogrešnim izjavama kazina o procesu povlačenja i njihovim očiglednim prividom. Dobio sam samo 10.000 NOK od 50.500 NOK za mesec i po dana. Ovim tempom, i ako ovo moram da trpim sa svakom ratu, uveren sam da neću dobiti sav svoj novac do leta 2024. S obzirom na to da sam položio znatnu količinu novca u kazino bez ikakvih značajnih dobitaka, to je frustrirajuće što ometaju moj proces povlačenja.
Voleo bih da u ovo bude uključen i treći deo
zdravo aked,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa b-Bets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je u potpunosti verifikovan.
Igrao sam sa bonusom bez depozita ili drugom vrstom bonusa.
Napisao sam im mejl prilažući izvod iz banke za period kada je trebalo da dobijem ratu.
Kažu da nije bilo greške u obradi rate, koja se dogodila 20. oktobra, a sada će dalje istraživati. To se desilo i sa prvim delom, gde je prošlo nekoliko dana pre nego što su se vratili sa jadnim odgovorom:
„Obavještavamo vas da smo od našeg relevantnog odeljenja dobili povratne informacije u vezi sa vašim nedostajućim povlačenjem i obavešteni smo da bi vaši dobici uskoro trebali stići na vaš bankovni račun. Iskreno vam zahvaljujem na strpljenju i razumevanju do sada!"
I pretpostavljam da ću uskoro dobiti istu poruku za drugu ratu.
Rate se dele u intervalima od 2 nedelje, ali ako nastave da odugovlače, biće potrebno 3-4 nedelje po rati da se isplati i svaki put moram da dostavim izvod iz banke kao dokaz.
Treća rata je bila 3. novembra i pišu da će novac stići u roku od nekoliko radnih dana, kao i u prethodnim slučajevima, ali sada da vidimo da li će stići ili moram treći put da preduzmem ove korake. Frustriran sam što kazino ne plaća rate kako je navedeno, ali moram da dokažem da nisu stigle da bi bile isplaćene u narednim radnim danima!
Nadam se nekoj pomoći da nateram kazino da prestane da vodi ovu igru!
zdravo aked,
Potpuno je normalno da imate kašnjenja sa isplatama, ali osim ako kazino ne plaća, mogu samo da vam preporučim da budete strpljivi. Drugi slučaj bi bio da još ne biste dobili novac.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
