Igrač iz Finske nije mogao da podigne sumu od 955 evra jer mu je račun blokiran. Uprkos tome što je obezbedio neophodne dokumente za verifikaciju, njegov nalog je iznenada blokiran zbog navodnog 'varanja'. Njegovi pokušaji da barem povrati svoje početne depozite takođe su odbijeni. Odbili smo žalbu jer je račun igrača blokiran zbog aktivnosti sportskog klađenja koje su prekršile politiku kazina, a nedostajalo nam je neophodno znanje da postupimo po ovoj vrsti problema.
Pokušao sam da podignem (koliko se sećam) iznos od 955€. Tražili su verifikaciju pre nego što je to bilo moguće, pa sam to obezbedio prilažući sliku svoje vozačke dozvole, bankovni izvod i ugovor o zakupu. Ovi su prihvaćeni. Nakon što su oni prihvaćeni, pokušao sam da se prijavim u kazino i status je bio napisan kao „vaš nalog je zamrznut". Dakle, poslao sam poruku sa pitanjem zašto je to tako, a odgovor je očigledno bio da sam "prevario" i nisu mogli da mi vrate novac. Zatim sam pitao da li mogu bar da vratim iznos koji sam položio, ali odgovor je bio ne. Pokušavao sam da rešim ovo, pošto sam primetio na forumu da je nekoliko drugih korisnika imalo potpuno iste probleme kao i ja. Po mom mišljenju, prilično je besmisleno razgovarati o tome sa samim kazinom, pošto je njihovo vreme odgovora na e-poštu sporo, a u ćaskanju uživo, samo vam kažu da pošaljete e-poštu. Zato sam odlučio da ovde postavim poruku da vidim da li neko može da pomogne. 🙂
Zdravo snuggerud18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa b-Bets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj korisnik je potvrđen 23.8, dobio sam dobitak sa pravim novcem, igrao sam klađenje, nisam pričao sa kazinom neko vreme, ali poslednji put kada sam razgovarao, dobio sam odgovore da neću dobiti svoj novac , itd.
Zdravo snuggerud18,
Da li sam dobro razumeo da ste igrali samo sportsko klađenje, a ne kazino igre?
Uglavnom sam igrao sportsko klađenje, ali i male količine kazina
Zdravo snuggerud18,
Pošto kazino nije razjasnio tačan razlog blokiranja vašeg naloga, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Tomasu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Imajte na umu da ako se ispostavi da se radi o problemu vezanom za sportsko klađenje, bićemo primorani da odbijemo žalbu jer se bavimo samo pritužbama u kazinu.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo snuggerud18,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim b-Bets kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi snuggerud18,
Trenutno pokušavam da interno stupim u kontakt sa predstavnicima kazina, tako da ću produžiti tajmer za još 7 dana da vidim šta se može postići.
Obaveštavaću vas o svim dešavanjima. Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi snuggerud18 ,
Dobio sam odgovor od predstavnika kazina da bi uskoro trebalo da odgovore ovde u niti za žalbe. Stoga, produžavam tajmer za još 7 dana.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi snuggerud18,
Dobio sam dokaze koji potvrđuju da je vaš problem vezan za sportsko klađenje. Kao što možda znate, naš forum se bavi samo pritužbama na onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja. Stoga sam prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Predlažem da podnesete svoju žalbu na jednu od ova dva veb-sajta koji se bave pritužbama u vezi sa sportskim klađenjem – https://vvv.osga.com/ ili https: //vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/ .
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
