Igračica iz Italije je prijavila problem sa softverom za klađenje, za koji je tvrdila da je neočekivano promenio vrednost klađenja, zbog čega je izgubila 300 evra. Sumnjala je da je to zbog greške u softveru ili potencijalne prevare i nameravala je da podnese žalbu. Tražili smo dodatne dokaze da potkrepimo njenu tvrdnju, ali igrač nije odgovorio na naše poruke. Kao rezultat toga, morali smo da odbacimo slučaj zbog nedostatka potkrepljujućih dokaza.
Zdravo, doživeo sam nešto sramno što se graniči sa prevarom. Objasniću problem, koji može biti ili softverski kvar ili rezultat spoljne manipulacije. Osvojio sam 300 evra na svom gejmerskom računu, uzeo u džep od samo tri sata igre i malih opklada postavljenih tu i tamo. U određenom trenutku u igri, postavljao sam svoje uobičajene opklade, koristeći kursor postavljen na 20 centi precizno da bih izbegao preteranu potrošnju. Da me ubedi broj, kladio bih se na više od jednog evra, ali uvek klikom na broj više puta. Posle tri sata naporne igre, zatekao sam se da se kladim, koliko se sećam, na brojeve 6/7 i dok sam se spremao da završim sa klađenjem na poslednji broj, konkretno na 20, primetio sam da se kursor transformisao u sto evra opklada. Uspaničen videvši da su svi moji jutarnji teško zarađeni dobici dovedeni u opasnost, požurio sam da otkažem opkladu, ali bez ikakvog rezultata, možda zato što otkazivanje počinje sa opkladom na prve brojeve. Ovo je, sa druge strane, nezakonito jer uvek treba da se odnosi na poslednju opkladu na broj, a zatim se vraća na početne brojeve. Ako to nije slučaj, to predstavlja jasan spoljni upad sa jedinom namerom da spalim sav moj dobitak. Ovo je SRAMOTA, nastaviću sa žalbom AMS-u i tražiti povraćaj novca od države ako ne vrate opkladu od 300 evra na broj 20. Lično, a ne softverski problem, mislim da je ovo jasan presecaju prevaru.
Dragi maurizioandreola,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana zajedno sa istorijom vaše igre petronela.k@casino.guru ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
