Igrač iz Nemačke sa aktivnim samoisključenjem OASIS-a je i dalje mogao da se registruje i deponuje 100€ na bacanaplai. Nakon igranja i sa preostalih 32,56€, njegov nalog je blokiran zbog samoisključenja. Zatražio je povraćaj sredstava, ali nije dobio odgovor od 11. aprila 2024.
Uprkos samoisključenju OASIS-a, uspeo sam da se registrujem bez problema na bacanaplai. Uplatio sam 100€ i u početku nisam imao problema sa igranjem. Međutim, kada mi je ostalo još 32,56€, iznenada sam dobio poruku u kojoj je pisalo: Vaš nalog je blokiran zbog samoisključenja aktiviranog preko OASIS-a.
Tačno je da sam aktivirao samoisključivanje preko OASIS-a. Obaveštenje od bakanapleja je stiglo prekasno. Putem e-pošte, rekao sam im da želim da mi vrate 100 € koje sam položio, jer su mi dozvolili registraciju i depozit bez ikakvih problema. Na zahtev kazina, pružio sam dokaz o svom samoisključenju OASIS-a. Nisam dobio nikakav odgovor od 11. aprila 2024.
Dragi Sinaro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kada sam se registrovao i izvršio depozit, u početku nisam znao da je ovaj kazino dostupan i pod OAZIS-om. Poruka je stigla tek kasnije, nakon što mi je ostalo još oko 32 evra. Na slici se vidi da sam dobio samo jedan mejl. Od mene su tražili dokumente o samoisključenju OASIS-a. Uspešno sam ih poslao u kazino. Od tada nema odgovora.
Hvala vam na odgovoru, Sinaro. Da li ste pokušali da kontaktirate OASIS u vezi sa ovim pitanjem?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock