Igrač iz Turske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Kazino je naveo da je nalog igrača bio povezan sa više drugih naloga putem IP adrese i da su svi ovi nalozi imali isti bonus. Zatražili smo od kazina da pruži dodatne dokaze za ovo, ali je kazino prestao da odgovara pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Poštovani ovlašćeni,
Kazino je pokrenuo promociju. Ako član dostigne 25Ks puta veći depozit, kazino je objavio dodatnu nagradu. Tako sam položio 1000 turskih lira u kazino i došao do 26,141 turske lire. I kao što je obećano u kazinu, 75.000 turskih lira dodatne nagrade je dodato na moj račun. Zatim sam zatražio povlačenje 100.000 turskih lira. Kazino je od mene tražio lični dokument. Poslao sam svoj lični dokument. Kazino je rekao da mogu da podignem svoj novac, ali su onda rekli da će pregledati moj račun. Posle 9 dana, izbrisali su 99.000 turskih lira sa mog računa i rekli da nećemo platiti. Svi dokazi su priloženi. Zahtevam da se izbrisanih 99.000 turskih lira doda na moj nalog.
S poštovanjem,
Draga Kristina,
Moj nalog je uspešno verifikovan. Proverena istorija igre. Ali kazino je izbrisao 99.000 turskih lira sa mog računa. Možete li da mi pomognete?
Srdačan pozdrav,
aknclgm
Hvala vam puno na odgovoru, aknclgm. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ovde šaljem izjavu kazina. Takođe prevodim izjavu na engleski i šaljem je ovde. Kazino kaže da drugi član i ja imamo istu IP adresu. Ali nikada nisam imao veze sa drugim članom. Forum za klađenje sa kojim kazino ima ugovor (forum kao što je CasinoGuru) je našao da sam u pravu i raskinuo je ugovor sa kazinom. Šaljem ovde snimak ekrana posta gde me je forum za klađenje našao u pravu i raskinuo ugovor sa kazinom. Takođe, pošto je tekst na svim slikama na turskom jeziku, prevodim tekst na ovim slikama na engleski kako biste ga razumeli. Prema istrazi koju je sproveo forum za klađenje, objavljeno je da računi u pitanju ne prikazuju iste ljude. Međutim, kazino nije odustao i nije vratio mojih 99.000 turskih lira na moj balans igrača.
Snimak ekrana i engleski prevod opisa kazina;
Vaš nalog je pregledan i otkrivena je vaša veza sa članstvom na našem sajtu koji je prethodno imao koristi od našeg 7500%nakitodul bonusa. Utvrđeno je da ste otvorili naloge u ime više od jedne osobe kako biste izbegli gornje granice bonusa, kao i da ste prethodno prekršili pravila našeg sajta i ostvarili nepravednu dobit. Utvrđeno je da ste povezani sa korisnikom " Dragon795 OMER IAPICI - lartell SABRI MUTLU ", i da ste najčešće prijavljeni preko iste IP adrese preko ovih naloga, kršeći član 8. u uslovima korišćenja našeg sajta. Pored toga, kao rezultat ove nepravilnosti koju ste napravili u skladu sa 9. i 8. pravilom bonusa koji ste koristili, vaša nepravedna dobit je uklonjena sa vašeg računa i iznos koji ste uložili je ostavljen na vašem računu. Možete povući nakon što napravite glavni ciklus novca.
-------------------------------------------------- ---------
Snimak ekrana i engleski prevod opisa foruma za klađenje;
Zdravo,
Sponzorstvo je prekinuto jer bet.com sajt nije isplatio 4 naša člana u okviru promocije od 7500%. Oni su 1 nedelju pregledali račune članova i nisu izvršili uplate, tvrdeći da su prekršili promociju na osnovu više naloga. Pored cifara koje su dodali sa promocije, izbrisali su i bilanse koje su članovi zaradili sopstvenim kapitalom na osnovu člana 6. Svi članovi kojima su bila izbrisana i nazvana višestruka su registrovani na našem forumu. U ispitivanjima koje je izvršio @Bulut, prijavljeno je da su se nalozi u prošlosti podudarali kao mobilni IP i da nisu odražavali iste ljude. Uprkos tome, sajt nije poništio svoju odluku i nije platio.
Hvala vam puno, aknclgm, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo aknclgm,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Bahis.com kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Bahis.com kazino,
Možete li dati više informacija u vezi sa odlukom o oduzimanju salda igrača? Pomenuti su drugi nalozi, kako su povezani?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo aknclgm,
Kontaktirao sam kazino preko Skajpa i zatražio dodatne informacije. Još jednom ću produžiti tajmer dok čekam odgovor.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo aknclgm,
Još uvek čekam dalji odgovor iz kazina, pa ćemo poslednji put produžiti tajmer. Ako ne odgovore, žalba će biti zatvorena kao 'nerešena' kao što je prethodno opisano.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani aknclgm,
Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je više naloga povezano korišćenjem iste IP adrese. Kazino je naveo da svi ovi računi imaju iste bonuse, čime su stekli nepravednu prednost i prekršili odredbe i uslove kazina. Zamolio sam kazino da pruži više dokaza koji pokazuju korišćenje ovih bonusa i kada su oni traženi, ali je, nažalost, kazino prestao da odgovara na moja pitanja. Shodno tome, nemamo drugog izbora osim da žalbu zatvorimo kao „nerešenu".
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Gaming Authoriti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
