Igrač sa Novog Zelanda je imao utisak da se kazino zatvara samo u Australiji, pa su nastavili da polažu i igraju. Međutim, kada su pokušali da povuku 59,50 dolara, kazino je postao nedostupan.
Iako cenim da je kazino dao dosta obaveštenja o zatvaranju, imao sam utisak da se zatvaraju samo u Australiji, pa zato nisam povukao svoja sredstva pošto sam bio u inostranstvu na Novom Zelandu, nastavio sam da koristim svoj račun i istog dana kada su mi dozvolili da uplatim novac i igram, u trenutku kada sam pokušao da podignem nekoliko sati kasnije, kazino mi je postao nedostupan.
Samo bih želeo svojih 59,50 dolara
Dragi Mctipp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za neprijatnosti koje ste doživeli zbog zatvaranja kazina.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo, hvala na brzom odgovoru!
Nisam dobio nikakva obaveštenja ili upozorenja nakon obaveštenja o zatvaranju - jedino upozorenje koje sam imao pre ovoga je bila e-poruka od mog VIP menadžera koju sam priložio.
u vezi sa komunikacijom sa kazinom od pokušaja da se povučem, bio sam samo putem ćaskanja uživo gde mi je rečeno da je kazino zatvoren i da mi ne mogu pomoći.
Takođe sam priložio mejlove od 11. i 12. marta – gde sam mogao da podignem sredstva 11. i potom uplatim 12. marta. Bez upozorenja ili komunikacije u vezi sa zatvaranjem.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, Mctipp, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Mctipp,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Bambet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal