Igrač iz Nemačke je imao problema sa verifikacijom svog anonimnog kripto novčanika u onlajn kazinu, uprkos tome što je već verifikovao svoja dokumenta i selfie. Kazino nije prihvatao snimke ekrana igrača kao dokaz vlasništva. Nakon komunikacije sa timom za žalbe i kazinom, nalog igrača je uspešno verifikovan. Kazino je potvrdio da je povlačenje na čekanju plaćeno i igrač je potvrdio da ga je primio. Problem je rešen i žalba je zatvorena.
Zdravo,
Želeo bih da zatražim vašu pomoć u verifikaciji naloga kod provajdera.
Moji dokumenti i selfi su verifikovani, ali provajder traži dokaz o mom kripto novčaniku.
Dao sam ovo, ali ovo je anonimni novčanik, tako da, osim snimaka ekrana, nemam načina da dokažem da je to moj nalog.
Molim vas pomozite mi u ovom pitanju.
zdravo bueskai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bankobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Da li na novčaniku postoji bilo kakva informacija koja bi dokazala da pripada vama - bilo koji e-mail ili verifikacija u novčaniku?
Kada vam je kazino poslednji put odgovorio u vezi sa verifikacijom i o čemu se radi?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
hvala na brzom odgovoru.
proces verifikacije traje 2 nedelje.
Pisao sam podršci za novčanik, ali su mi rekli da nema načina da pružim dokaz. Biće mi drago da vam prosledim ovu e-poštu.
Sa kazinom sam komunicirao samo putem ćaskanja i rekli su da istražuju slučaj.
Međutim, moji otpremljeni dokumenti su promenjeni iz „u pregledu" u „obavezno".
zdravo bueskai,
Molimo vas da navedene dokaze prosledite na nikolas.b@casino.guru .
Hvala bueskai za sve informacije koje ste dali. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
zdravo bueskai,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Bankonbet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Bankonbet kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti kako igrač treba da verifikuje svoj novčanik ako je anoniman? Molimo vas da navedete koje dokumente igrač treba da dostavi za verifikaciju.
Dragi kupac,
Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog uspešno verifikovan i da će povlačenje uskoro biti isplaćeno.
Hvala na strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Odlično, hvala puno!
Mogu da potvrdim da se moj nalog prikazuje kao verifikovan.
Hvala vam na odgovoru, Bankonbet tim.
Dragi Bueskai,
Drago mi je da je vaš nalog uspešno verifikovan. Obavestite me kada primite povlačenje kako bismo mogli da označimo vašu žalbu kao rešenu.
Dragi kupac,
Želimo da vas obavestimo da je vaše povlačenje na čekanju isplaćeno i da će vaše nedavno traženo povlačenje biti isplaćeno uskoro.
Stoga smatramo da je slučaj rešen. Hvala na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Zdravo,
Da, mogu da potvrdim da sam primio prvu isplatu 20. aprila.
Hvala BankonBet-u što je ovo sada uspelo. Drago mi je da nastavim da igram sa vama 🙂
Odlične vesti, bueskai. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke. Verujem da će sva vaša buduća povlačenja biti obrađena na standardni način. Is
Pošto je podnosilac pritužbe potvrdio da je dobio sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
