Igrač iz Nemačke je pokušao da zatvori svoj kazino nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio nikakav odgovor uprkos višestrukim podsetnicima. Pored toga, izgubio je preko 3.500 evra zbog neaktivnosti kazina i tražio je nadoknadu za ovaj iznos. Žalbeni tim nije mogao da nastavi sa istragom jer igrač nije odgovorio na zahteve za pojašnjenjem i dodatnim informacijama, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
zdravo svima,
Pre svega, iskreno mi je žao što otvaram drugi slučaj u roku od samo nekoliko sati. U početku sam oklevao da otvorim takav slučaj zbog svoje zavisnosti od kockanja jer nisam mogao da zamislim da će mi to pomoći da vratim izgubljeni novac.
Međutim, nakon što sam pročitao nekoliko slučajeva na vašem sajtu od ljudi koji imaju probleme slične mojim, a koje ste mogli da rešite, osetio sam ohrabrenje da tražim vašu podršku da pokušam isto.
U oktobru sam kontaktirao kazino (nažalost, ne mogu da se setim tačnog dana pošto više nemam imejl na svojoj strani, ali bi trebalo da ga imaju na svojoj strani jer sam poslao nekoliko mejlova svom VIP menadžeru i podršci) na zatvori moj nalog zbog moje zavisnosti od kockanja.
Nekoliko dana sam više puta podsećao kazino da moj račun još uvek nije zatvoren.
Do sada nisam dobio nikakav odgovor od njih.
Pokušao sam da se obratim putem ćaskanja uživo i putem e-pošte (sa VIP menadžerom i podrškom). Do danas nisam dobio nikakav odgovor po ovom pitanju.
Pored toga, nažalost, tokom meseca novembra 2024. godine, deponovao sam i izgubio preko 3.500 evra.
Želeo bih da nadoknadim ovaj novac zbog nedostatka zaštite igrača.
Hvala vam puno.
Dragi hakanboga,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može uraditi za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Zahtev za samoisključivanje koji ukazuje na vaš problem sa kockanjem je ključan za nastavak vašeg slučaja.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
