Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen pošto je igrač primio svoje dobitke nakon završetka procesa verifikacije. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom i pratio situaciju, obezbeđujući da je igrač obavešten o standardnom vremenskom okviru za povlačenje. Igrač je izrazio nezadovoljstvo zbog kašnjenja, ali je potvrdio rešenje problema.
Dobro veče, napravio sam dva podizanja: prvo je bilo 16. septembra za 150 evra, a drugo za 54 evra. Osvojio sam ih na kladionici i nisu me pitali za proveru. U prošlosti sam vršio povlačenja. Jedina stvar koju mi služba za korisnike kaže je da postoji kašnjenje. Kazino jasno navodi u pravilima da je potrebno 3 radna dana i da je to vreme odavno prošlo.
Naterali su me da završim verifikaciju, koja je sada završena. Želim da verujem da će do petka ova stvar biti rešena; u suprotnom, želeo bih da im se obratite i nastavite sa žalbom.
Poštovani aggelossig90,
Kada ste tačno završili verifikaciju? Da li je povlačenje još uvek u toku?
Drago mi je što čujemo u vezi sa verifikacijom, ali imajte na umu da povlačenje sredstava traje do 14 dana nakon što je račun u potpunosti verifikovan.
Držite nas u toku.
pozdrav,
Nick
Poštovani Aggelossig90,
Kao što je ranije pomenuto, proces povlačenja obično traje 14 dana nakon što je verifikacija završena, jer se ne može obraditi unapred. Preporučio bih da sačekate još najmanje nedelju dana da sredstva stignu. Ako povlačenje traje duže ili stigne ranije, slobodno nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Nick
Posle mnogo dana muke i kašnjenja bez razloga, dobio sam svoj novac. Bilo bi najbolje da kazino ne odlaže igrače kada treba da verifikuje svoje račune i da to odmah zatraže. Nepravedno je da neko čeka 15 do 20 dana.
Poštovani aggelossig90,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
