Igračica iz Čilea prijavila je ozbiljan problem sa Bankonbet-om, gde je njen nalog jednostrano zatvoren nakon što je zahtevala delimično samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja. Od zatvaranja 1. avgusta, on nije primio nijedan deo bilansa, što je dovelo do finansijskih problema.
Zdravo! Obraćam se da podelim i tražim pomoć u vezi sa užasnim iskustvom koje sam imao sa Bankonbet-om, koje je za mene bilo izuzetno uznemirujuće zbog ozbiljnosti situacije.
1. avgusta obavestio sam VIP menadžera preko VhatsApp-a i e-pošte da želim da se delimično samoisključim sa platforme jer sam na lečenju od zavisnosti od kockanja. Rečeno mi je da će to uključivati trenutno zatvaranje mog računa i deponovanje preostalog bilansa (kao što je očigledno, neću moći da pristupim svom nalogu da bih ga sam povukao).
Problem je u tome što do danas, 8. avgusta, nisam dobio nijedan deo svog stanja niti bilo kakve vesti o uplati. Što je još gore, ni moj VIP menadžer ni podrška nisu mi čak dali okvirni datum, predlog za rate ili bilo koju drugu informaciju. Jedini odgovor koji sam dobio je: „Odeljenje za finansije to ispituje i ne možemo da vam damo više informacija".
Vredi napomenuti da je stanje na koje govorim bez bonusa, preokretanja ili drugih uslova na čekanju, tako da bi trebalo da bude deponovano na moj račun u celosti. Pored toga, moj nalog je 100% verifikovan sa zvaničnim dokumentima, kao i moji načini depozita i povlačenja.
Ono što me najviše frustrira je to što ovo plaćanje na čekanju odlaže moje otplate duga, što dovodi do finansijskih kazni u čileanskom finansijskom sistemu. Ako bih mogao ručno da povučem sredstva, to ne bi bio problem. Ono što je najvažnije, želim da se pozabavim svojom zavisnošću od kockanja, a ova situacija me sprečava da zatvorim to poglavlje.
Da rezimiramo, evo šta tražim:
N°1- Položite moj ukupni iznos na moj bankovni račun i/ili na drugi dogovoreni metod.
N°2- Zbog duga koji sam morao da platim danas, 8. avgusta, morao sam da podignem kredit od 11.000.000 CLP. Tražim da Bankonbet pokrije kamatu na ovaj kredit, koji iznosi 9.000.000 CLP. Ovaj iznos se smanjuje na 3.000.000 CLP ako se odmah isplati.
Zahtevam tačku br. 2 iz sledećih razloga:
1- Nedostatak transparentnosti sa klijentom: Priloženi su dokazi koji pokazuju da nijedan deo bilansa nije plaćen, niti su mi dati okvirni datumi plaćanja. Ono što je najvažnije, u vreme zatvaranja naloga, nisu pomenuti nikakvi uslovi i odredbe, kao što je „proces povraćaja sredstava može potrajati do Ks dana ili Ks nedelja". Rekli su samo: „Odeljenje za finansije to ispituje i ne možemo da vam damo više informacija".
2- Da sam znao da će situacija biti tako haotična, više bih voleo da ne zatvorim račun kako bih mogao ručno da podignem svoja sredstva. Da je to slučaj, već bih imao 11.400.000 CLP u svom posedu, što je ekvivalentno dnevnom iznosu koji bih mogao da podignem (1.275.000 CLP dnevno) * 8 dana od zatvaranja računa (1. avgusta) do danas (8. avgusta). To znači da ne bih morao da uzimam dodatni zajam od 11.000.000 CLP da bih otplatio dugove dospele danas, 8. avgusta.
3- U uslovima i odredbama sajta nisu navedeni rokovi.
Konačno i najvažnije, Bankonbet je zatvorio račun JEDNOSTRANO nakon što sam spomenuo da imam zavisnost od kockanja. Kada sam ovo pomenuo, pitao sam svog VIP menadžera o merama delimičnog samoisključenja, kao što su ograničavanje opklada ili depozita. Rečeno mi je da se moj nalog mora zatvoriti zbog mojih problema sa zavisnošću i da će mi stanje biti vraćeno.
Nadam se i cenim vašu pomoć i posredovanje,
Srdačan pozdrav!
Dragi jduartes,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kristina, drago mi je!
Hvala vam puno na odgovoru. Odgovarajući na pitanja:
Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate pristup svom kazino nalogu?
Tačno, čak i juče, 8. avgusta, razgovarao sam sa VIP menadžerom koji je dodeljen mom nalogu (ili bivšem nalogu, bolje rečeno) kako bi mi ponovo dali pristup kako bih mogao ručno da podignem stanje kako bih okončao ovu neizvesnost. Gde mi je rekla da to nije moguće po zakonu ili tako nešto.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da, napravio sam mnogo uspešnih isplata i depozita, nema problema u tom pogledu.
Možete li pojasniti koliko novca imate na svom kazino računu?
Tačan iznos koji sam imao je bio 30.120.000 CLP. Bez bonusa i rollover-a, to jest, to je novac podoban za povlačenje sa 100%
Da sumiram, samo mi treba da mi daju svoj balans, što odgovara, ni više ni manje. Ali oni me drže u potpunoj neizvesnosti.
I na kraju, da ne budem nepravedan prema kladionici, iako mi nisu uplatili nikakav novac sa mog stanja, niti su mi dali okvirne datume ili bilo šta slično, od danas (9. avgusta) nisu uskratili isplatu mog stanja niti da li su to ispitali... samo mi kažu da je "pod istragom i ako bude bilo kakvih novosti javiće mi"... ta "neutralna" fraza mi očigledno ništa ne pojašnjava i ostavlja me u potpunoj neizvesnosti , posebno kada više nemam pristup računu i bukvalno sav moj bilans je u posedu kladionice.
Hvala vam puno, jduartes, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jozef! Hvala vam puno što ste preuzeli moj slučaj.
Pišem vam da date ažuriranje slučaja od 16. avgusta 2024. Kao što se i očekivalo od ovog "ozbiljnog i transparentnog" kazina, nisam dobio nikakve vesti i ništa o svom stanju. Poslednji kontakt sa Bankonbet-om bio je u nedelju, 11. avgusta, gde su me u ćaskanju podrške uverili da ću u roku od najviše 3 do 5 radnih dana dobiti ceo iznos u celosti putem ručnog podizanja (prilažem dokaze o tome šta kažu mi)...a navodno je danas bio rok i ništa...ni kontakt iz kazina.
Vredi napomenuti da sam čekao svoje stanje od 1. avgusta, što je već prošlo više od 2 pune nedelje. U dobroj nameri, ponudio sam kazinu da mogu da mi plaćaju na rate ili da mi jednostavno ponovo daju pristup računu da sam izvršim isplate jer im ne verujem.
Molim vas, molim vas za pomoć. To što nemam taj novac u posedu donelo mi je mnoge finansijske komplikacije pošto sam računao na taj novac i pre svega stalnu neizvesnost da mi bukvalno kradu.
Zagrljaj iz Čilea.
Dragi jduartes,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
Zdravo! Delim sa vama kratku novost o slučaju
16. avgusta ponovo sam kontaktirao podršku Bankonbet-a, gde sam im rekao da su se 11. avgusta dogovorili da izvrše ručno povlačenje između 3 do 5 radnih dana, gde se ponovo ništa nije dogodilo. U razgovoru sa podrškom 16. avgusta rekli su mi da je podizanje duže trajalo zbog visokog iznosa i zato što su proveravali stvari kod moje banke da bi izvršili ručno podizanje, gde su me po hiljaditi put ponovo zamolili za strpljenje. Pitao sam ih koje aspekte ili stvari žele da potvrde sa mojom bankom, kako bi pomogli i ubrzali proces, međutim, rekli su mi za više detalja da pišem u podršku... i pogodite šta se dešava... Napisao sam da podrže i do danas se nisu odazvali.
Jedina pozitivna stvar u ovom slučaju je to što kazino priznaje da će mi isplatiti pun iznos mog bilansa i da rade na tome, ali s obzirom na vreme koje je prošlo, nedostatak odgovora, a posebno mog novca, odlazi mnogo toga da se poželi u pogledu transparentnosti i poštovanja prema klijentima koje ovaj kazino ima.
Kazino ne samo da treba da mi plati stanje, već i da na neki način nadoknadi ovo užasno iskustvo.
Jozef, molim za tvoju podršku, javi mi ako ti treba neka informacija.
Zagrljaj
PS: Podelio sam sve rezervne kopije, imejlove i ćaskanja na vašu e-poštu
Ažurirano 20. avgusta 2024.
Primio sam uplatu preko Skrill-a od 425.000 USD CLP. To jest, jedva 1% od $30,120,000 CLP koji mi duguju. Nadam se da je šala ili probni depozit.
@Jozef molim te molim te za podršku.
Pozdrav!
Draga jdua,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Ljubazno vas obaveštavamo da se trudimo da predstojeća povlačenja završimo što je pre moguće.
s poštovanjem,
Korisnička podrška
Poštovani timu Bankonbet kazina,
Mogu li vas ljubazno zamoliti da ponovo procenite slučaj? Čini se da niste rešili sve probleme igrača.
Poštovani timu Bankonbet kazina,
Mogu li vas ljubazno zamoliti da odgovorite na zabrinutost igrača iz njegove poslednje poruke? Pošto igrač ima problema sa kockanjem, verujem da bi trebalo da nađete neki relevantan način da to rešite što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
