Igrač sa Novog Zelanda nezadovoljan je procesom povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Kazino me nije obavijestio da je moje povlačenje odbijeno. Tim za ćaskanje mi takođe nije mogao dati jasan razlog. Proveo sam 1,5 sat na razgovoru, govoreći mi različite stvari. Kazino mi nije ponudio nikakve opcije o tome kako mogu povući. Na svojoj web stranici nemaju mjesta za verifikaciju bankovnih dokumenata - što znači da dok uzimaju depozite - izgleda da nisu zainteresirani za osvajanje povlačenja.
Dragi Rodney,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste uspješno prošli KYC verifikaciju?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina