Igračica iz Brazila nije dobila svoje povlačenje.
Tražio sam isplatu u iznosu od 367, daju nekoliko izgovora a ništa da se plati, biće više od 2 sedmice, ako ne platim idem na sud
Dragi luizafmcs,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li nam reći kada ste tačno zatražili povlačenje?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na odgovoru, luizafmcs. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nisam izvršio uspješnu transakciju
Prošao sam verifikaciju
i pobedio sam bez bonusa
Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Da li biste bili ljubazni da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Hvala puno luizafmcs na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomášu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo luizafmcs,
Ovo je Tomas i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu.
Želio bih pozvati predstavnike Barz Casina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo riješili problem.
U međuvremenu, luizafmcs, ako imate bilo kakva ažuriranja u vezi sa povlačenjem, molimo vas da nas obavijestite.
Hvala ti.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi luizafmcs,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali izgleda da su prestali da odgovaraju. Sada se ne može mnogo učiniti bez saradnje kazina. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačni pozdravi,
Tomas