Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se bori sa Basvinovim odbijanjem da vrati novac uprkos tome što je objasnila svoje zdravstveno stanje i uticaj koji ono ima na njeno kockarsko ponašanje. Nastavila je da prima promotivne ponude i komunikacije iz kazina, čak i nakon što su joj uverili da će njen račun biti zatvoren, što je dovelo do depozita od 1850 dolara bez ikakvih povlačenja.
Imao sam nekoliko razmena e-pošte sa Bassvin-om u oktobru gde sam im rekao o svom zdravstvenom stanju, dao sam im kopiju pisma mog specijaliste, rekao im da me ovaj problem uništava
Odbili su bilo kakav povraćaj novca, bili su beskorisni. Rekli su mi da će mi račun biti zatvoren. Stalno sam dobijao poruke, e-poruke, pa čak i telefonski poziv sa ponudama za to vreme! Mislio sam da je račun zatvoren. Nakon još jedne medicinske epizode u kojoj su još jednom promenili ime na Instagram reklamama, ali kada kliknete na njih, svi se vraćaju u Bassvin
Ovaj e-mail sam im poslao 1.2.25
Zdravo, kao što znate iz mojih prethodnih mejlova, ja patim od zdravstvenog stanja koje se zove funkcionalni neurološki poremećaj, koji može izazvati disocijativne epizode i napade među mnogim drugim užasnim simptomima. Dao sam vam medicinski dokaz o tome od specijaliste
NE kockam se niti imam želju da se kockam kada nisam u napadu ili disocijativnoj epizodi, ali kada sam usred epizode mogu da se kockam ili kupim stvari koje mi ne trebaju, ovo je nešto o čemu sam razgovarao i o čemu ću razgovarajte sa mojim neurološkim psihologom na mom sledećem sastanku, pokušavamo da razumemo zašto se to dešava. U ovim epizodama mogu uplatiti/igrati/dati informacije/povući itd, ali se NIKAKO ne sećam ovih radnji.
Poslednje čega se sećam bilo je skrolovanje kroz Instagram gde postoji nekoliko reklama za klađenje, iako sam mnogo puta menjao svoja podešavanja, izgleda da vaša stranica ima stotine alijasa
Koliko vidim, morao sam da igram ove kredite na vašem sajtu, ali to NIKAD nisam svesno uradio, stoga vas molim za razumevanje po ovom pitanju i zahtevam potpuni povraćaj novca zbog medicinskih incidenata o kojima sam vas u potpunosti obavestio u svom prethodna žalba.
Deponovao sam na vašem sajtu nekoliko puta od moje žalbe i zahteva za povraćaj sredstava, iako ste me uverili da je moj nalog zatvoren, nastavili ste da mi šaljete e-poštu, tekstualne poruke i čak sam imao telefonske pozive od vas!
Ne sećam se ovoga i treba mi ovaj novac nazad, molim vas za razumevanje po ovom pitanju
Verujem da imate osećaj moralne dužnosti i nikada mi više nije trebalo dozvoliti da pristupim vašem sajtu! Ukupno sam sada deponovao 1850 dolara od jula i ništa nisam povukao!
Sve prethodne e-poruke sam priložio ovome tako da vidite da sam vam se u nekoliko navrata obraćao za pomoć!
Znam da kažete da ne možete da vratite uplaćene depozite, ali znam i da možete po svom nahođenju, molim vas za diskreciju sa empatijom i da uradite pravu stvar. Kao kompanija koja tvrdi da je odgovorna, molim vas pomozite mi.
Ja sam neurološka i mentalno bolesna osoba, osećam se kao da sam čak i nakon što sam došao kod vas i molio za pomoć bio proganjan, primoravan i iscrpljen vašim kontaktom sa mnom, stalnim oglasima koje moram svakodnevno da brišem i blokiram samo da bih imao drugi iskačući prozor i to ste vi, samo sa pseudonimom.
Dragi Jake11,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Zaista mi je žao što čujem za izazove sa kojima se suočavate, kako u vezi sa svojim zdravljem, tako i sa problemima sa kojima ste se suočili sa kazinom. Razumem koliko ovo mora da bude uznemirujuće za vas, i želim da vas uverim da smo tu da vam pomognemo najbolje što možemo.
Na osnovu informacija koje ste dali, želeo bih da razjasnim nekoliko detalja kako bih bolje razumeo vaš slučaj i odredio kako možemo da vam pružimo podršku:
Imajte na umu da smo u mogućnosti da pomognemo igračima u slučajevima kada je došlo do neuspeha u samoisključenju ili protokolima odgovornog kockanja. Sve dodatne informacije ili dokazi koje možete da pružite će nam pomoći da se efikasnije zalažemo u vaše ime.
Još jednom, duboko mi je žao zbog izazova sa kojima se suočavate i cenim vašu saradnju u pružanju potrebnih detalja.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
