Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogao da povuče sredstva sa Bass Vin-a uprkos tome što je završio sve potrebne provere. Nekoliko pokušaja povlačenja je odbijeno. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta bez uspeha. Kazino je radio bez važeće licence i nije se pozivao na bilo koju ADR uslugu, ne ostavljajući autoritet za igre na sreću da se bavi ovim problemom. Shodno tome, pritužba je označena kao nerešena.
Bassvin77.com mi neće dozvoliti da se povučem, proverio sam sve informacije koje su tražili, ali nekoliko puta je povlačenje odbijeno
Dragi lailaf21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Na računu ima novca i pokušao sam da podignem je (400 funti odjednom pošto postoji ograničenje) Imam 6 odbijenica i oni su naveli tehničke razloge za sve njih, ali nisu dali dodatne informacije.
datumi traženih povlačenja koji su svi odbijeni! Sve 400 funti
•26. jun
•27. jun
•29. jun
•1. jul
•2. jul
•4. jul
datum zahtevanog povlačenja koji je na čekanju
•6. jul 200 funti
dobici osvojeni bez aktivnog bonusa
Hvala vam puno, lailaf21, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi lailaf21,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bass Vin kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Bass Vin kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
