Igrač iz Kanade prijavljuje nerešen problem sa Bateri.Vin, gde opklada od 15 dolara na blekdžek nije uspela da se obradi zbog greške „nepodudaranja ID-a igre“. Uprkos višestrukim pokušajima da se otklone problemi i kontaktiraju sa podrškom, kazino odbacuje njegovu zabrinutost bez pružanja rešenja, što dovodi do frustracije i gubitka poverenja.
Dragi Casino Guru timu,
Pišem da bih se zvanično žalio na nerešen problem na koji sam naišao na Bateri.Vin. Uprkos tome što sam kontaktirao njihov tim za podršku više puta tokom prošle nedelje, moj problem ostaje nerešen.
Detalji izdanja
1. Opis problema:
• Položio sam opkladu od 15 dolara na stolu za blek džek, ali svaki put kada pokušam da pogodim ili preduzmem bilo kakvu radnju, dobijam poruku o grešci u kojoj stoji: „nepodudaranje ID-a igre".
• Ovo mi je onemogućilo da igram igru ili da rešim opkladu.
2. Preduzete radnje:
• Probao sam sve metode za rešavanje problema sa moje strane, uključujući promenu uređaja, pregledača i brisanje keša. Problem i dalje postoji bez obzira na ove radnje.
• Više puta sam kontaktirao tim za podršku kazina, ali oni odbijaju da preuzmu odgovornost ili eskaliraju problem, umesto toga okrivljuju mene za problem.
3. Uticaj:
• Moja opklada od 15 dolara ostaje zaglavljena, a nedostatak rešenja je izazvao značajnu frustraciju i gubitak poverenja u pouzdanost i podršku kazina.
Odgovor kazina
Kazino je više puta odbacio moju zabrinutost, a da nije ponudio odgovarajuće rešenje. Njihovo odbijanje da istraže problem ili priznaju grešku ukazuje na nemar ili nedostatak interesa za rešavanje problema sa igračima.
Željeni ishod
Ljubazno molim Casino Guru-a za pomoć da Bateri.Vin bude odgovoran. želeo bih:
• Trenutno rešenje moje zaglavljene opklade.
• Objašnjenje ili potvrda problema iz kazina.
• Pravično rešenje ili kompenzacija za prouzrokovane neprijatnosti.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći. Obavestite me ako su vam potrebni dodatni detalji ili dokazi, kao što su snimci ekrana greške ili dokaz moje interakcije sa kazinom.
Srdačan pozdrav,
Fransoa L.
[broj telefona sakrio Casino Guru]
[e-mail je sakrio Casino Guru]
Dragi Franklarouche,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste ranije napravili neku uspešnu opkladu u ovoj igri?
Možete li da navedete da li je iznos od 15 dolara oduzet sa vašeg stanja, iako ne možete da vidite rezultate opklade?
Možete li detaljnije da opišete odgovor kazina na vaš problem? U idealnom slučaju, podelite komunikaciju sa mnom na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
