Igrač iz Indije je 28. maja deponovao 10050₹ na svoj Bateribet račun. Iako je uplata bila uspešna prema njihovoj banci, depozit nije bio prikazan na njihovom kazino računu. Nakon dalje istrage, depozit je na kraju pripisan na račun igrača 9. jula 2024. Žalba je zatvorena kao rešena.
Zdravo poštovani gospodine/gospođo,
Registrovao sam se na bateribet.in 28. maja.
I moj ID e-pošte - [osetljive informacije je uklonio Casino.Guru administrator]
Userid - [osetljive informacije je uklonio Casino.Guru administrator]
Dragi poštovani Ekipe
Uplaćujem 10050₹ na svoj račun 28. maja.
Gatevai je paikassma.com
Kada prenesem svoj iznos tog vremena u procesu
Ali ja sam potvrdio od svoje banke da je transakcija uspešna plaćena iz moje banke
Molim vas pomozite. Već sam priložio potvrdu o prijemu ekrana za depozit u ovom ćaskanju.
Takođe sam priložio snimak ekrana svog prolaza koji sam platio za uplatu, pomozite
Na Bateri kazinu sam već 3. juna uputio svoj zahtev administraciji sa svog naloga
Zahtev administracije od 3. juna je već u obradi
Od 1. juna dobio sam samo jedan odgovor od baterije
Kada sam otišao u korisničku podršku za pomoć, rekli su ljubazno podignuti zahtev i čekam njihov odgovor, ali dok nisam dobio nijedan validan odgovor.
Molim vas pomozite mi
Pls help
Trenutno sam u nevolji
Draga Reenaop,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Molim vas pomozite mi. Već sam eskalirao svoj zahtev administraciji baterije, ali njihov odgovor će trajati više od 4-5 dana pomozite pls
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Reenaop. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 11 dana kako bih omogućio da se transakcija završi čitav mesec. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Draga Reenaop,
Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa vašim depozitom. Izvinjavamo se što ste morali dugo čekati na odgovor.
Naš tim je radio zajedno sa dobavljačima plaćanja na rešavanju vašeg problema sa depozitom od 10.050 INR koji ste napravili 28.05.2024.
Ako iznos vašeg depozita još uvek nije automatski vraćen, provajder traži da nam pošaljete malu video potvrdu transakcije. To je mesto gde ulazite u svoju aplikaciju za onlajn bankarstvo/UPI i otvarate uplatu depozita tako da su detalji transakcije vidljivi.
Ova video potvrda je neophodna za rešavanje datog problema.
Nadamo se i čekamo vašu saradnju da rešimo ovo pitanje depozita što je pre moguće.
Pozdravi,
Uprava, Bateri.
@bateri kazino
Vaša administracija je već zatvorila moj 5 zahteva administracije u poslednjih 20 dana
Vaša administracija nije odgovorila i automatski su zatvorili moj zahtev i napisali da je sada rešen
Sada već šaljem novi zahtev na vaš odbor
Takođe sam priložen sa snimkom ekrana vašeg zahteva administracije
Moj novi administratorski zahtev je 11194248
Sa vaše strane ću dobiti samo 1 odgovor u poslednjih 15 dana
Tako loš odgovor i udružen sa vašom stranom
U prilogu sam snimak ekrana, pogledajte ovo
@bateri kazino
Kontaktiran sam sa paikassama menadžerom promocije putem telegrama, a ne
Ali sa te strane sam i ja razočaran
Takođe sam priložio neke snimke ekrana te strane
Molimo kontaktirajte paikassama gatevai da potvrdite moju transakciju
@batericasino
Molim vas da mi odgovorite u mom zahtevu za administraciju, pomozite
@tomas zašto ru ne odgovori ovde?
Pomozite mi pls
Poštovani predstavnike Bateri Kazina,
da li je dokaz snimka ekrana sa referentnim brojem UPI za praćenje dovoljan da započnete istragu o izgubljenom depozitu igrača?
@bateri kazino ovo je potvrda banke o mom depozitu chk i molimo vas da kontaktirate paikassama gatevai menadžera da proveri moj iznos na svom računu
@bateri kazino šta ru radi u odeljenju administracije
Nisu mi dali odgovarajući odgovor i zatvorili su moj zahtev administracije bez rešavanja mog problema
Da li je ovo dobro za korisnike?
@bateri casino ljubazno odgovorite na moj novi zahtev administracije
@bateri kazino
Šta je automatski generisan odgovor
Zašto sam napravio ovo?
Nemate vremena za probleme korisnika?
Zašto niste napravili problematični depozit za ovo?
Zašto vam operater za ćaskanje šalje problem korisnika direktno?
Zašto je potreban administrativni zahtev za rešavanje problema korisnika?
Zašto je vaš operater za ćaskanje tamo?
Oni nisu rešili korisnički problem i direktno nam kažu da kreiramo administratorski zahtev
Zašto ru ne odgovara tamo?
U vašem ćaskanju ispravno napisano, dobio odgovor od administratora za samo 3 sata i maksimalno 24 do 72 sata, ali evo 29 dana je prošlo šta radiš?
U ovim danima?
Dragi Tomas,
Kao što je istaknuto u odgovoru od 19. juna, naš tim stručnjaka stupio je u interakciju sa provajderom. Da bi dalje istražio i rešio ovaj problem depozita od 10050 INR, provajder traži video potvrdu o
transakcija.
Radi veće jasnoće, dupliraću zahteve „Ako iznos vašeg depozita još uvek nije automatski vraćen, provajder traži od vas da nam pošaljete malu video potvrdu transakcije. To je tako da unesete svoju aplikaciju za onlajn bankarstvo/UPI i otvorite uplata depozita tako da su detalji transakcije vidljivi."
Nažalost, nismo mogli da pronađemo prilog gore opisane prirode u zahtevima korisnika našoj administraciji.
Zahtevamo od Reenaop-a da priloži takvu video datoteku ovde, kako bismo mogli da je obradimo što pre.
Želimo vašu saradnju.
Hvala vam.
@tomas i @bateri molim vas pošaljite mi svoj imejl id poslaću vam svoj video
@bateri kazino Priložio sam snimak ekrana svoje transakcije i potvrdu o mojoj banci, molim vas, čekirajte i započnite istragu
Draga Reenaop,
sa moje tačke gledišta kada pristupate linku koji ste podelili, medijska datoteka izgleda prevelika. Da li ste pokušali da pošaljete video datoteku u kazino putem e-pošte ili na neki drugi način?
Da li ste pokušali da snimite video datoteku koja je manja i lakša za deljenje?
Čekaću vaš odgovor.
Video je prevelik na koji sam poslao na video reci mi @bateri
Dajući mi odgovor
Na mail podrške za baterije do sada nema odgovora, takođe su bespomoćni u imejlu, molim vas za pomoć
Već delim bankovnu potvrdu ss i punu ss iz moje banke
Draga Reenaop,
Da li ste uspešno poslali video u kazino? Da li su mogli da istraže nestalu transakciju u vaše ime?
Dragi @Reenaop i @Tomas,
Pre svega, želimo da se zahvalimo obojici na saradnji na ovom zadatku.
Naši stručnjaci su pokrenuli problem bez obzira na potrebnu datoteku i sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su Reenaopov depozit od 10050 INR izvršen 28.05.2024. uspešno istražili i obradili. Konačno je dodeljen korisnikovom nalogu 09.07.2024 00:58:15 IST.
Zahtevamo od Reenaop-a da ovo proveri tako što će otići u odeljak „Istorija klađenja i transakcija" u njihovoj mobilnoj aplikaciji.
Želeli bismo da se još jednom zahvalimo timu Casino Guru na saradnji i pomoći u rešavanju ovog problema.
Pozdravi,
Uprava, Bateri
Draga Reenaop,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala Vama i Bateri Kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
