Igrač iz Nemačke je uložio bonus na depozit i akumulirao stanje na računu od preko 4000CA$ (2700€), ali je dobio samo nešto više od 500CA$ (300€) nakon što je ispunio uslove za bonus, a ostatak je izbrisan bez ikakvog obaveštenja ili objašnjenja bonusa uslovima.
Uložio sam bonus na depozit i imao stanje na računu od preko 4000CA$ (2700€). Nakon ispunjavanja uslova za bonus, pripisano mi je samo nešto više od 500CA$ (300€), a ostatak je izbrisan bez ikakvog obaveštenja. Nigde se ne pominju takvi uslovi bonusa ili maksimalno ograničenje isplate. Tokom proteklih nekoliko meseci, kladio sam više od 270.000€ u BC i pretrpeo sam gubitke koji premašuju 14.000€ u ovom kazinu. Čini se da mnoge stvari u BC-u ne funkcionišu kako se reklamira. Brisanje mog stanja nakon ispunjavanja uslova za klađenje je krajnja frustracija. Imam dovoljno dokaza u obliku snimaka ekrana koji dokumentuju moj dobitak i stanje. Takođe mogu dokazati da se ne pominju bilo kakva maksimalna isplata itd.
Uložio sam bonus na depozit i imao stanje na računu od preko 4000CA$ (2700€). Nakon klađenja bonusa, pripisano mi je samo nešto više od 500CA$ (300€), a ostatak je izbrisan bez obaveštenja. Nigde nema ništa o uslovima bonusa ili maksimalnim isplatama. Uložio sam više od 270.000€ u BC u poslednjih nekoliko meseci i imao sam gubitke od preko 14.000€ u ovom kazinu. Čini se da mnoge stvari u BC-u ne rade onako kako se reklamira. Brisanje mog bilansa nakon ispunjavanja uslova za klađenje je apsolutni šlag na torti. Imam dovoljno dokaza u vidu snimaka ekrana koji pokazuju moj dobitak i stanje. Takođe mogu dokazati da se ne pominju bilo kakva maksimalna isplata itd.
Dragi david1989schreiber,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
To je dnevni bonus za depozit. Nažalost, ne mogu da otpremim nijedan snimak ekrana ovde - ovo se uvek prekida. Međutim, sve potrebne snimke ekrana sam prosledio Kristini mejlom. BC se još uvek nije dogovorio!
Posle dugog traženja, našao sam uslove za bonus na sajtu BC. Kaže da su iznos bonusa i svi povezani dobici dostupni za povlačenje nakon 35k opklade. Međutim, pripisan mi je samo iznos bonusa. VIP domaćin me danima odlaže i kaže da ne može da razume moj zahtev. VIP domaćin nije odgovorio na snimke ekrana koje su mi poslate preko Telegrama!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
