Igrač iz Indije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je dostavio neophodne dokumente za verifikaciju i pratio ga je više puta u periodu od 15 dana. Na kraju, problem je rešen kada je igrač primio povlačenje. Žalbeni tim je potvrdio rešenje i izrazio spremnost da pomogne u vezi sa svim budućim pitanjima.
Dragi Casino Guru timu,
Moj bc.game ID igrača je: 32601342
Podigao sam iznos od 15197 INR 13.08.2024. Moje povlačenje je odobreno i pokazalo se uspešno u istoriji kazino transakcija, ali do danas sredstva nisu bila doznačena na moj bankovni račun. Napravio sam kartu za podršku br. 7055242 i poslao bankovni izvod timu za podršku. tim za podršku je naveo da je transakcija uspešno poslata na moj bankovni račun putem UTR br. 406995256645 i odbio je moju žalbu. Proverio sam dati UTR kod svoje banke i utvrdio da je nevažeći i banka je potvrdila da takva dolazna transakcija ne postoji.
Ispod su moji detalji porudžbine.
Iznos za povlačenje: 15197,0000 INR
ID narudžbe: F-1807219151907732747
Status: Uspeh
Naknada: 807 INR
Vreme kreiranja: 13/08/2024, 03:04:49
Napomena: nisam koristio nikakve bonuse i besplatne okrete. Uložio sam sva svoja deponovana sredstva i pobedio samo pravim novcem. Molim vas pomozite 🙏
zdravo
Molimo da navedete broj porudžbine, bankovni izvod od datuma transakcije do danas, kao i video dokaz. Pratite smernice za video dokaz, kao što je navedeno u nastavku. Ovaj video možete poslati na panda@bcgame.com Takođe navedite vezu do ove žalbe radi verifikacije.
Koraci koje treba slediti za video dokaz:
1. Pripremite dva uređaja: koristite jedan za sprovođenje žalbenog postupka, a drugi za snimanje čitavog postupka. Ako koristite računar, uverite se da je URL veb lokacije vidljiv u svakom trenutku.
2. Idite na Google Plai ili App Store na prvom uređaju.
3. Pronađite i pokrenite aplikaciju za banku ili uslugu plaćanja tako što ćete je potražiti u prodavnici.
4. Prijavite se u svoju bankarsku aplikaciju, pazeći da sakrijete lozinku tokom procesa.
5. Pristupite svom profilu ili detaljima naloga i prikažite ih, uključujući ime i broj naloga.
6. Idite na odeljak istorije transakcija i predstavite najnovije transakcije, koje pokrivaju i dolazna i odlazna plaćanja koja odgovaraju vremenu kupovine. Oni treba da budu u istoj valuti i sa računa koji se koristi za transakciju.
7. Da biste istakli određeno plaćanje, izaberite ga sa liste transakcija da biste prikazali njegove detalje.
8. Navedite sveobuhvatne informacije o odabranoj transakciji, uključujući ukupan iznos sa valutom, ime pošiljaoca/primaoca, broj njihovog računa, datum i vreme transakcije i trenutni status.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Draga Panda,
E-pošta sa video dokazima i bankovnim izvodom se šalje sa mog ID-a e-pošte piyualhat@gmail.com . Proverite i odgovorite što je pre moguće.
Draga Panda, molimo vas da ažurirate trenutnu žalbu
Dragi Casino Guru timu,
Prošlo je 4 dana kada sam dostavio sve tražene dokaze panda@bcgame.com još uvek nisam dobio odgovor.
Zamolite vas da intervenišete u vezi sa ovom pritužbom koja je u toku.
zdravo,
Već je poslato na verifikaciju, ali pošto je to dug proces, izuzetno nam je žao. Javićemo vam se čim dobijemo bilo kakve novosti od banke.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Draga Panda
Ažurirajte status ove žalbe koja je u toku
zdravo Nik,
Još uvek čekam da moje povlačenje sredstava bude kreditirano na moj bankovni račun. Pomozite mi jer je prošlo skoro 15 dana, a tim za podršku je sve vreme odbijao moj zahtev za žalbu.
Dragi Nick i bc.game,
Još uvek se borim da dobijem povlačenje, molim vas pomozite mi. Tim za podršku Bc.game me uopšte ne podržava.
Može li neko da odgovori na ovu žalbu koja je u toku? Molimo odgovorite
Dragi piiualhat,
Pošto ste prosledili podatke o verifikaciji pre samo 10 dana i preporučujemo da sačekate 14 dana na verifikaciju, još uvek mogu samo savetovati da sačekate.
Obavestite nas jednom da će to trajati duže.
zdravo Nik,
Danas sam primio povlačenje i moj problem je rešen. Ovu žalbu možete označiti kao rešenu.
Hvala vam na pomoći i podršci 😊
Dragi piiualhat,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
