Igračici iz Južne Afrike zaključan je nalog BC.Game zbog navodnog samoisključenja, za koje je tvrdila da nije pokrenula. Kazino nije poštovao potrebne procedure samoisključenja. Igračica je dobila izvinjenje od kazina zbog zaključavanja naloga; međutim, njen bilans i bonusi su nedostajali nakon ponovnog otvaranja. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na dalja pitanja.
Zdravo,
Potrebna mi je pomoć, BC.Game je zaključao moj nalog navodeći da sam se isključio, što uopšte nisam uradio.
Proverio sam politiku samoisključivanja i trebalo je da su izvršili određene korake da to urade, kao što su verifikacija e-pošte, prihvatanje itd.
Kako mogu da eskaliram ovo da bih mogao da vratim svoj nalog? To je nalog 55. nivoa
Dragi beeshanekom,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Upravo sam ga poslao na tvoju e-poštu.
Hvala vam
Zdravo,
Možete li takođe da navedete u mejlu da vam nije potrebno samoisključivanje i da nemate nikakvu zavisnost od kockanja!
Zašto ovo pitamo je zato što ste u poslednjem razgovoru koji ste imali sa našom podrškom pomenuli da želite da se samoisključite, a zatim ste spomenuli da sam otkrio kako da to uradim.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Nikada nisam ni nameravao da se samoisključim, ažurirao sam svoju poštu od 2. jula kada se to dogodilo.
Izbačen sam sa sajta dok sam bio usred igranja, a nisam ni blizu ćaskanja podrške.
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima i saradnji.
beeshanekom , molimo vas da nas ažurirate.
Ponovo nisam dobio nijedan njihov odgovor u odnosu na poslednji komentar koji su dali na ovu objavu, zaista se nadam da će se ovo brzo rešiti - Iskreno, nisam imao sreće u pogledu odgovarajućih povratnih informacija od 2. jula - verujući da će platforma casino.gurua pomozite da se ovo vrati kako se zahteva od strane igrača. Hvala ti do sada.
Dakle… Konačno imam ažuriranje
Dobio sam e-poruku od BC.Game u kojoj se izvinjavaju zbog zaključavanja mog naloga – „Izuzetno sam zahvalan na ovome, nemojte me pogrešno shvatiti."
Međutim, nigde se ne može naći ludo lep nedeljnik koji sam imao, moj rejk nazad i stanje koje sam još imao zajedno sa depozitom koji sam pogrešno dao nakon što je zaključan...
Srećom (*samo treba da prođem kroz moju fasciklu sa snimcima) još uvek postoji snimak ekrana celog ovog incidenta jer se to dogodilo, ali nemam pojma kome da se predam.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog ponovo otvoren, ali nemate preostalo stanje?
ukratko:
Nedeljnik za određeni period nikada nije primljen,
Rejkbek resetovan na 0,
Slučajno skladište nestalo,
Partnerski bonus resetovan na 0
Perma-muted
Ukupan balans je postavljen na 0
Količina povratnih informacija i podrške: 0
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste imali saldo stvarnog novca na svom kazino računu pre nego što je zatvoren (osim depozita koji nedostaje)?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
