Igrač iz Sjedinjenih Država optužen je za zloupotrebu sistema. Igrač je ranije bio zabranjen i savetovano mu je da ne otvara druge naloge. Međutim, igrač je ipak odlučio da otvori drugi nalog. Zbog toga smo bili prinuđeni da odbacimo ovu žalbu.
Zdravo, registrovao sam se za ovaj račun od 9. aprila 2022. i uplatio sam preko 20 hiljada sve i sve u kripto valuti. Dana 13. maja 2022. godine osvojio sam džekpot u iznosu od 86 hiljada u Bitcoin kripto, tamo nakon što sam stavio većinu novčića u svoj trezor u kazinu. Igrao sam malo više onda su me samo izbacili iz kazina, pokušaj da se ponovo prijavim na nalog je bio rizik. Uspijte da im pošaljete e-poštu i svi oni odgovore i kažu da je moj račun trajno zabranjen, jer je razlog bio taj što sam zloupotrebljavao sistem. To je to, ništa više. Ne mogu da dobijem odgovor od njih ne mogu oni neće da mi odgovore, ništa. Molim vas pomozite mi da vratim svoj novac jer mi je bio jako potreban za medicinske troškove za moju kćer, molim vas pomozite mi.
Dragi Erik,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li sam dobro shvatio da kazino nije dao konkretnije informacije o tome šta je bila zloupotreba?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, sve što su rekli je da sam prekršio njihove odredbe i uslove i tamo je za moj račun trajno zabranjen. Razlog zabrane je zloupotreba u sistemu. To je konačna odluka i oni mi više neće odgovarati.
Erik, vidim neki razgovor koji ukazuje da ste kreirali više naloga. Je li to istina? Možete li razjasniti situaciju?
ne, prvi nalog je zatvoren ili zabranjen, a zatim sam se registrovao za novi. Nikada u isto vreme. I oba sam se registrovao bez partnera ili preporuke. Dakle, nije bilo više naloga, imao sam samo jedan i oni mogu jasno vidjeti datum registracije.
Žao mi je, Erik, ali to zapravo znači da si kreirao više naloga. Upravo ovo vam je kazino napisao u jednom od svojih mejlova:
"...Ranije vam je bilo zabranjeno da koristite ovu stranicu, i dalje vas je obavijestilo da će svi novi računi koji se pronađu u vašem posjedu biti zaključani. Ignorirali ste ovo i kreirali nove račune. ..."
Siguran sam da razumijete da ako kazino zabrani nečiji račun, to ne znači da igrač treba da otvori još jedan, posebno ako je kazino savjetovao igrača da to ne čini. To znači da su odlučili da iz nekog razloga više ne žele saradnju sa ovim igračem i taj zahtjev treba poštovati.
Nažalost, u ovim okolnostima ne možemo mnogo više da učinimo za vas i primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što vam nismo bili u mogućnosti pomoći s ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem s nekim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
