Igrač iz Finske je iskoristio promotivnu ponudu da osvoji €600 i zatražio povlačenje €500. Međutim, kazino je otkazao povlačenje i poništio dobitak, navodeći da je igrač prekršio pravilo maksimalne opklade. Igrač je zbunjen jer je maksimalna korišćena opklada bila 3 €, ne prelazeći ograničenja. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Dobio sam bonus putem e-pošte od ovog kazina, a to je bio ''Depozit 10 evra i igraj sa 50 evra'', uspeo sam da osvojim skoro 600 evra u prvim rundama uz opkladu od 40 centi, nakon toga sam počeo da kladim sa opkladom od 3 evra, kada je opklada prošla poslao sam zahtev za povlačenje od 500€, sada 4 dana kasnije dobio sam e-mail od bcasino-a koji kaže da je moj dobitak poništen i da je povlačenje poništeno jer sam prekoračio maksimalni ulog, koji je iznosio 4 € ili 10% od datog iznosa bonusa (što je manje). Takođe mogu lično da vidim svoju istoriju opklada i maksimalna opklada sa kojom sam igrao je €3. Zbog ovoga, ne razumem zašto je moje povlačenje poništeno, a dobici poništeni, nadam se da bi kroz ovo bilo moguće dobiti neku pomoć.
Hvala vam
Zdravo jopee7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa bCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je vaša potpuna istorija klađenja vidljiva u okviru vašeg kazino naloga? Ako jeste, da li bi to bilo moguće proslediti na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
