Igrač iz Malezije se suočio sa kašnjenjem u procesu verifikacije, u početku je zatraženo da sačeka 3 dana, ali je vremenski okvir produžen na još 3 do 5 dana na upit. Igrač se oseća prevarenim standardnom procedurom kazina, ali mu nedostaju dokazi kao što su snimci ekrana ćaskanja sa korisničkom službom.
Imam problem u vezi sa procesom verifikacije koji mi je zatražen da sačekam 3 dana. Posle 3 dana, pokušao sam da postavim ovo pitanje njihovoj korisničkoj službi. Zatim su me zamolili da čekam još duže, produžavajući vreme na još 3 do 5 dana. Osećam da je ovo pokušaj da me odloži.
I tražili su da razumem da je to standardna procedura klijenta.
Osećam se kao da sam prevaren jer sam počeo da ih pitam, tokom tri dana kada ste me tražili da čekam, šta ste radili?
I ovde se izvinjavam jer nemam nikakve dokaze. Na primer, snimak ekrana ćaskanja sa korisničkom službom, nemam takav dokaz.
Dragi Azifi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Stoga bih preporučio da mu damo još nekoliko dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda vaše dokumente. Ovu pritužbu ću držati otvorenom i ako ne dođe do razvoja u roku od nedelju dana, javite mi se i mi ćemo intervenisati.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kao što sam i očekivao, pokušavaju da pronađu razne izgovore da ne isplate novac koji sam osvojio. Kao dokaz, prilažem snimak ekrana mejla koji mi je poslat.
Hvala na odgovoru, Azifi. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
3. Klađenje više od 4,00 € po okretu ili 10% od primljenog bonusa (manji od ta dva). Za primljeni bonus iznos manji od €2,00, dozvoljena maksimalna opklada je €0,20.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Kristina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
