Igrač iz Kvebeka se suočio sa poteškoćama da završi verifikaciju računa da bi povukao sredstva iz kazina. Kazino je tražio izvod sa „Interac” naloga, za šta je igrač insistirao da je nemoguće, jer je Interac posrednička usluga i ne daje izjave. Kontaktirali smo kazino da razjasnimo potrebna dokumenta i verifikujemo račun igrača. Ubrzo nakon toga, kazino je rešio problem i platio igraču. Žalba je označena kao rešena.
Igrao sam u kazinu nekoliko meseci i kada sam pokušao da povučem novac, zatraženo mi je da verifikujem svoj nalog. Verifikovao sam svoju ličnu kartu, ali kazino je zatražio dokaz o depozitu da bi završio verifikaciju. Ovde su stvari krenule nagore.
Nakon što sam kazinu poslao bankovne izvode u vrednosti od 6 meseci (dve različite banke), potvrda e-pošte primljena kada je depozit završen putem e-pošte i svaka druga moguća stvar koju mogu da im pošaljem, kazino insistira da želi izvod sa mog „Interac" naloga. Problem sa ovim je što niko ne može imati račun kod Interac-a, to je jednostavno usluga koju koriste sve kanadske banke za prebacivanje novca pomoću e-pošte sa jednog računa na drugi. Otišao sam na ćaskanje i objasnio im ovo, a oni i dalje insistiraju na izjavi.
Poslednji agent za ćaskanje je poslao primer koji sam priložio o tome šta su tražili. Rekao sam im da sam sve to već poslao i da je to potvrda koju dobijate e-poštom kada se transfer sredstava završi. Ponovo sam otpremio dokument i odbijen je.
Vratio sam se na ćaskanje i novi agent je sada zatražio izjavu sa mojim podacima za broj računa za koji nikada ranije nisam čuo. Pitao sam ih da li taj račun pripada kompaniji Gigadat koja je posrednička kompanija kojoj je novac poslat pre nego što je deponovan u kazino. Agent je rekao da, izjava odatle... osim što nemam posao niti pristup izjavama kompanije.
Takođe su tražili da pozovem svoju banku i zatražim takav dokument. Zvao sam ne samo svoju banku, već i kompaniju Interac. Interac mi je rekao da kontaktiram svoju banku, a moja banka mi je rekla da se pozovem na izvod iz banke.
Kazino je onemogućio dovršetak verifikacije računa tražeći dokument koji ne postoji. Kada bi odvojili vreme i jednostavno upućivali na sve dokumente koji su im dostavljeni, lako bi mogli da potvrde dokaz o depozitu. Molim vas da pozovete kazino ovde kako bismo utvrdili u čemu je problem i kako to možemo da rešimo.
Dragi ston98dd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg načina depozita jedini problem? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na odgovoru, ston98dd. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, poslao sam vam e-poštu.
Kazino mi je jutros poslao e-poštu tražeći još jednom izjavu sa mog Interac naloga.
Verujem da još uvek ne razumeju šta je usluga i kako funkcioniše.
Hvala vam puno, ston98dd, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, ston98dd,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi BDM Bet Casino timu ,
Šta treba da se uradi na strani igrača da bi se završio KIC i povukao sporni dobitak? Koji dokumenti su problematični? Možete li da proverite sve dokumente koje je već dao i potvrdite da nisu dovoljni za verifikaciju njegovog depozita? Možete li biti precizniji u vezi sa dokumentima koji nedostaju i dati mu uputstva? Šta je tačno potrebno kazinu i gde bi ga mogao pronaći?
Kakve sjajne vesti, ston98dd!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala, BDM Bet Casino tim, na brzoj pomoći!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
