Igrač iz Kvebeka ima stalne probleme sa povlačenjem novca uprkos tome što je završio verifikaciju i pružio tražena dokumenta, kao što su bankovni izvodi i dokaz o depozitu. Kazino više puta otkazuje isplatu, zahtevajući još dokumentacije, a problem ostaje nerešen.
Igram u ovom kazinu nekoliko meseci.
Uspešno sam napravio nekoliko depozita u kazinu, kao i isplate. Završio sam verifikaciju naloga sa svim njima spremnim i nikada nisam imao problema.
Prilikom mog poslednjeg depozita i pobede, poništeno mi je povlačenje i zatraženo je da prenesem bankovni izvod. Upravo sam to i uradio i dobio sam e-poruku da je moj nalog verifikovan. Ubrzo nakon toga moje povlačenje je ponovo otkazano i zatraženo je da im pošaljem dokaz o depozitu. Poslao sam im i taj dokument i čekao da mi isplate isplatu. Isplata je ponovo otkazana i ovog puta su me zamolili da im pošaljem dokument koji pokazuje izvor sredstava koja se koriste u kazinu.
Poslao sam kazinu izvod iz banke u vrednosti od 3 meseca, kao i snimke ekrana drugih uplata koje sam primio od drugih kazina ove godine. Kazino ih je stalno odbijao i ponavljao.
Nisam siguran šta drugo da radim. Svakom ko gleda dokumente koje sam poslao više je nego jasno kako je moj račun finansiran, ali me stalno teraju da se vrtim u krug i ne možemo ništa da rešimo.
Mogu li molim vas zamoliti za pomoć.
Zdravo bouzouki69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BDM Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces dodatne verifikacije u toku? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su naveli razlog odbijanja dokumenata (šta nije u redu sa njima)?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Poslao sam im bankovne izvode za 3 meseca u utorak i e-mail koji su mi poslali je bio sledeći:
Vaš dokument jun 2024.pdf nije odobren. Razlog: „OV – dokument (ili više dokumenata), koji pokazuje poreklo sredstava koja se koriste za deponovanje u našem kazinu, na primer, izvod o plati, dokaz o vlasništvu preduzeća, prodaja imovine, isplata nasledstva ili razvod poravnanje i sl. (za poslednja 3 meseca)".
Zdravo bouzouki69,
Ako sam dobro razumeo, kazino traži od vas da pošaljete izvor prihoda. Da li se to vidi na bankovnom izvodu koji ste im prosledili?
Depozit uplaćen u kazinu je iz moje banke.
Poslednja 3 meseca izjava + snimci ekrana koje sam im poslao iz drugih kazino pobeda pokazuju odakle su sredstva došla. Meni je to jasno
Zdravo bouzouki69,
Kao što je gore navedeno, oni žele dokaz o vašim prihodima. Da li je vidljivo na vašem bankovnom izvodu?
Izvod iz banke koji sam poslao kazinu ne pokazuje moju platu. Kazino posebno traži izvor sredstava, koji se može pratiti do bankovnog izvoda koji sam im poslao. Da bih svoj novac držao odvojeno i da nikada ne bih produžio sebe, imam bankovni račun koji koristim isključivo za kockanje i razonodu. Imao sam sreću da dugo nisam morao da dopunjavam sredstva u ovoj banci jer sam imao neke velike pobede u poslednje vreme dok sam bio u onlajn kazinu što se može videti na bankovnim izvodima.
Imejl koji je kazino poslao je sledeći: dokument (ili određeni broj dokumenata), koji pokazuje poreklo sredstava koja se koriste za deponovanje u našem kazinu, na primer, izvod o plati, dokaz o vlasništvu preduzeća, prodaja imovine, uplata nasledstva, ili nagodbu o razvodu i sl. (za poslednja 3 meseca)".
U mom slučaju nijedan od navedenih primera se ne odnosi na poreklo ili upotrebljena sredstva, ali sam im poslao dovoljno informacija da vide odakle dolaze.
Dragi bouzouki69,
Dakle, vi ste im prosledili bankovni izvod računa koji ste koristili za deponovanje i bankovni izvod sa kojeg ste takođe finansirali prvi račun?
Poslao sam im 3 bankovna izvoda iz iste banke. Ta banka je bila ona sa kojom sam se igrao sa njima. Oni mogu da vide dolazni novac na taj račun koji je od pobeda iz drugih kazina.
Hvala bouzouki69 za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti koleginici Katki ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi bouzouki69,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BDM Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani BDM Bet kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo, dragi svi!
Zaista cenimo što ste odvojili vreme da nas obavestite o ovom problemu i žao nam je što je verifikacija trajala duže od očekivanog. Međutim, kao što vidimo u sistemu, u junu smo od vas zatražili dokument koji još uvek nije dostavljen.
Za dodatnu verifikaciju vašeg naloga, ljubazno vas molimo da otpremite sledeći dokument na svoj profil (kartica Dokumenti):
- dokument (ili nekoliko dokumenata) koji dokazuje poreklo sredstava koja se koriste za deponovanje u našem kazinu, npr. platni list, dokaz o vlasništvu preduzeća, prodaja nekretnine, plaćanje nasledstva ili razvod braka, itd. (za poslednjih 6 meseci ).
Ako imate još neko pitanje, javite nam.
Srdačan pozdrav,
BDMbet tim.
Poštovani BDM Bet kazino,
hvala vam na poruci.
Dragi bouzouki69,
da li ćete moći da pošaljete potrebnu dokumentaciju BDM Bet kazinu, molim? Obaveštavajte nas o svim novim dešavanjima.
Izvinite zbog kašnjenja
Ja sam samozaposlen. Bavim se farbanjem i gipsanim zidovima, i sitnim popravkama u domovima ljudi. Bavim se velikim brojem gotovinskih plaćanja. Dostavio sam kazinu bankovne izvode koje su od mene tražili. Postoje sredstva koja datiraju koliko se sećam. Ta sredstva su bila od dobitaka od kockanja i korišćena su za finansiranje mog računa.
Svrha ove verifikacije je da se potvrdi izvor sredstava koja se koriste u kazinu. Sve se može naći na izjavi sa snimcima ekrana.
Dragi bouzouki69,
Želeo bih da istaknem da se trenutna zabrinutost prvenstveno odnosi na to da u ovoj situaciji ne dođe do pranja novca. Kazina takve stvari shvataju veoma ozbiljno. Održavanje računa sa samo vašim kazino sredstvima je i mudro i neuobičajeno u ovoj industriji, što može doprineti opreznom pristupu kazina. Da biste nastavili sa svojim slučajem, možete li da dostavite svoje bankovne izvode zajedno sa istorijom depozita i povlačenja sa računa vašeg igrača? Pošaljite ih na moju e-poštu: katarina.d@casino.guru . Hvala.
Katarina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
