NaslovnaPritužbeBDM Bet Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen zbog prevelikih zahteva za dokumentima.

BDM Bet Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen zbog prevelikih zahteva za dokumentima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 €

BDM Bet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 08/10/2024 | Rešeno : 09/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Italije se suočio sa stalnim problemima sa povlačenjem dobitaka iz BDM kazina nakon što je podnio više dokumenata na verifikaciju, uključujući pismo banke, za skromno povlačenje od 300 evra. Ona je izrazila zabrinutost zbog dostojanstva procesa verifikacije, napominjući da su i drugi iskusili slična kašnjenja i frustracije u praksi kazina. Na kraju, kazino joj je isplatio dobitak nakon dugotrajnog procesa verifikacije. Žalbu je Žalbeni tim ocenio kao rešenu, koji je izrazio zahvalnost na njenoj saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, nedavno sam se prijavio za ovaj BDM kazino. Bila je moja greška što nisam pročitao recenzije pre nego što sam položio i pokušao da povučem. Deponovao sam pomoću Visa kartice. Prilikom mog prvog pokušaja povlačenja, verifikacija naloga je bila uspešna, tražeći samo standardne dokumente kao što su lična karta i video identifikacija, itd. Međutim, posle 48 sati, počeo sam da dobijam mejlove u kojima je odbijen moj zahtev za povlačenje, tražeći dokumente poput izvoda iz banke, fotografiju kartice... što je do sada bilo ok, poslao sam sve sa nadom da mogu da povučem. Posle još 24 sata stigao je još jedan mejl sa zahtevom za bankovno pismo kojim se potvrđuje da račun pripada meni, uključujući relevantne bankovne podatke, itd. Pa sad se pitam... šta je sa mojim dostojanstvom? gde je to? Da li moram da dobijem pismo od banke da podignem skromni iznos od 300 evra? Na nedavnom bankovnom izvodu koji sam poslao, a koji pokriva poslednja 3 meseca, jasno se vidi moj račun. Dakle, čitajući recenzije ovog kazina, drugi su prijavili istu stvar, rekavši da i dalje traže dokumenta samo da bi izbegli isplatu dobitaka. Neko drugi je rekao da mesecima čekaju da im se dobici isplate, čak i nakon što su poslali sva tražena dokumenta. Druga osoba je napomenula da je uplata označena kao obavljena, ali novac nikada nije stigao na njihov račun... a sada? Da li je to što pitaju normalno? Da li postoji način da povratim svoj dobitak ili da jednostavno zatvorim račun i prestanem da se izlažem ponižavanju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi KARI,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Zato savetujemo igrače da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.

Da li ste već dostavili kazinu tražena dokumenta?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da, naravno, poslao sam i pismo iz banke, što je poslednji traženi dokument do sada. Mogao bih sve da razumem, čak i provere sa dugim rokovima kao što kažete, ali ne razumem zašto šalju zahtev za jedan dokument svakih 24/48 kada bi mogli da pošalju spisak svih njih zajedno na skratiti vreme i pre svega da shvatimo da li dozvoljavamo sebi da radimo njihove provere i od čega se one sastoje, da li imamo potrebna dokumenta? Da li nedostaju neki dokumenti? Da li želimo da pozovemo banku da ukratko dobijemo njihovo pismo? Ne.. da sam znao ranije, ne bih položio ni cent u njihov kazino. Da dodam da sam odmah nakon registracije i pre prvog depozita pitao koja su dokumenta potrebna za ček i nisu mi dostavljena. Odgovorili su da nakon prvog depozita i prvog povlačenja mogu da izvršim ček. A i ne.. Obično odbijam bonuse pa ih uopšte ne aktiviram. Dobici dolaze od uplaćenog novca.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobro jutro, kazino čak i ako kasni i nakon 1000 čekova je konačno isplatio dobitak. Zahvaljujem se na ljubaznoj saradnji i dostupnosti u rešavanju mog slučaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi KARI,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti