Igrač sa Tajlanda se registrovao u Beastino kazinu i zatražio bonus dobrodošlice, nakon što ga je predstavnik za ćaskanje obavestio da nema datuma isteka. Nakon što je bio neaktivan oko mesec dana, igrač je otkrio da je njegov saldo od 689 evra smanjen na nulu, uprkos tome što mu je rečeno da bonus ima period isteka od 30 dana, što nije navedeno u uslovima i odredbama kazina. Žalba je rešena pošto je igraču vraćeno stanje.
Suočavam se sa problemom sa Beastino kazinom. Pre otprilike mesec dana nameravao sam da iskoristim njihov bonus dobrodošlice. Pregledao sam pravila bonusa na njihovoj veb stranici, ali nisam mogao da pronađem nikakve informacije u vezi sa datumom isteka bonusa. Shodno tome, pokrenuo sam ćaskanje da se raspitam o pojedinostima. Tokom ćaskanja, osoba po imenu Kloi me je obavestila da bonus koji sam dobila nema datum isteka.
Zbog drugih obaveza, nisam se ulogovao u kazino otprilike mesec dana, misleći da bih kasnije mogao da iskoristim bonus. Međutim, kada sam se danas prijavio, bio sam šokiran kada sam otkrio da je moj bilans smanjen na nulu, uprkos činjenici da je ranije na mom računu bilo 689 €. Još jednom sam se obratio podršci za ćaskanje i ovog puta sam obavešten da je bonus zapravo imao period isteka od 30 dana. Pažljivo sam pregledao Uslove i odredbe kazina, ali nisam mogao da nađem nikakvo pominjanje ovog ograničenja od 30 dana.
Shodno tome, izgleda da je Beastino kazino nametnuo ograničenja na moju igru koja nisu dokumentovana u uslovima njihove veb stranice, i da su mi konfiskovali sredstva na osnovu ovih „nezvaničnih" ograničenja.
Priložio sam snimak ekrana mog razgovora za ćaskanje sa predstavnikom kazina, gde ona jasno kaže da bonus nema vremensko ograničenje.
zdravo zudocs,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Beastino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koji tačno bonus ste tražili? Koliko ste uplatili kada ste preuzeli taj određeni bonus i koliko je bilo vaše stanje kada ste se poslednji put prijavili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da na snimku ekrana koji ste dali podrška tvrdi da bonus novac nema datum isteka, a ne da vaš bonus nema dan isteka, što je velika razlika.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Molim vas, zatvorite žalbu. Kazino mi je vratio stanje čak i pre nego što je ova žalba ovde objavljena. U potpunosti sam zadovoljan reakcijom kazina. Kazino guru tim - izvinite na smetnji.
Dragi zudocs,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
